新会局帐单业务介绍 (NXPowerLite).ppt

新会区邮政局帐单业务介绍 2009年9月1日 新会局现有帐单业务种类 目前已开发的帐单种类包括有： 1、电信帐单 2、移动帐单 3、电视帐单 4、交警帐单 5、农信社对公帐单 电信账单实样 移动账单实样 电视账单实样（正面） 电视账单实样（背面） 交警账单实样 农信社账单实样 农信回函信封实样 供电局账单实样 电信帐单发展现状 是最早开发的一种帐单业务，曾经流失过，又回归了，目前平稳发展。 寄递频次：每月一次 寄递方式：平信 内件：电话费帐单、发票 价格：0.83元/封 业务量收情况 如何开发？ 切入点：明明白白消费——消费者权益 公关层面：局长层面 保障措施：投递质量、合理收费 （单价捆绑了制作费） 邮局提供封装、打印服务 难点 投递质量——电信公司每月对我局帐单投递质量进行电话抽查，当妥投率低于95％时进行相应扣罚。 每月都有扣罚 移动帐单发展现状 移动帐单、发票统一由江门市邮政局制作，新会局只负责投递，每月清分收入。 新会局只寄递新会移动公司补打单、临时的发票以及催费通知单。 移动帐单发展现状 寄递频次：每月一次 寄递方式：平信 内件：帐单、催费通知单 单价：0.8元/封 业务量收情况 如何开发？ 市局统一开发 公关层面：客户经理 客户自身有寄递需求 邮局提供投递、打印服务 电视帐单发展现状 曾经每月寄递电视费发票、宽带网发票，资费调整后（0.6元?0.8元），则因成本问题取消了发票的寄递，只保留了催费通知单的寄递。 电视帐单发展现状 寄递频次：每月一次 寄递方式：平信 内件：催费通知单 单价：0.8元/封 业务量收情况 如何开发？ 切入点：消费者权益，广播电视台的良好服务 公关层面：局领导、市场部、专业公司 邮局提供封装、打印服务 大泽电视广播台帐单 大泽镇电视广播台是电视台属下的一个镇级广播台，有自主经费。 寄递频次：每年一次 寄递方式：平信 内件：电视费收据、催费欠费通知单 单价：0.8元/件 业务量收情况 交警帐单发展现状 已开发多年，收入平稳。 寄递频次：几乎每天 寄递方式：平信 内件：违章通知书 单价：0.8元/件 业务量收情况 如何开发？ 切入点：告知型通知书，有寄递需求 公关层面：局领导 寄递费用由交警部门向当地政府申请财政拨款而得 收款比较被动，不定时 邮局提供封装、打印服务 农信对公帐单发展现状 于2007年3月份成功开发，平稳持续发展 寄递频次：每月一次，季度月量较大 寄递方式：挂号 内件：贷款户对帐单 单价：3.8元/封，回函0.8元/封 业务量收情况 如何开发？ 开发背景： 新会农信社是当地一所实力比较强的银行，预计明年余额可破200亿元。 财政独立，宣传费用足。 自发展贷款业务以来，贷款户数不断攀升 账单业务开发前，与贷款户的对账工作主要集中在营业前台，给前台带来很大工作量，营业员很不满，也给客户带来不便。 如何开发？ 切入点：减少前台工作量，便利客户对账 公关层面：专业公司 对口部门：会计核算部（具体操作）、行政部（拨款） 必须制定适用于本局的操作流程 以挂号信方式寄出对账单，内含一回邮信封，用于客户对账完毕后把确认后的对账单寄回农信社。 如何操作？ 流程简介： 1、农信派员把数据交到商函制作中心，并现场监控数据打印的全过程。 2、商函制作中心封装、寄出。 3、各投递站投递。 4、客户自行寄出回函/投递员现场收回回函。 5、各投递班长把回函统一与当地农信分社交接。 6、各投递站寄回签收清单到商函公司并汇报回函数量。 7、商函公司整理数据，与农信社结算。 如何维护？ 关键：投递质量、回函数量、时限 投诉热点：妥投率低、回函不及时、偏远地区不通邮 处理办法：逐个投递站进行走访，与当地农信分社负责人沟通，满足对方时限，多方面配合 关键：接受意见、努力解决、摆出困难、逐步改善 各类帐单基本情况汇总 The end, thanks！ * 江门市新会区邮政局 page1 page2 82.31 145.42 业务收入 （万元） 11.75 99.52 2009年 1－7月份 12.0 175.45 2008年 月均收入 （万元） 业务量 （万件） 年份 page28 0.60 0.51 业务收入 （万元） 0.0857 0.56 2009年 1－7月份 0.0425 0.49 2008年 月均收入 （万元） 业务量 （万件） 年份 1.87 3.79 业务收入 （万元） 0.27 2.3 2009年 1－7月份 0.32 4.7 2008年 月均收入 （万元） 业务量 （万件） 年份 0.58 0.57 业务收入 （万元） 0.73 2009年 1－7月份 0.72 2008年 业务量 （万件） 年份 9.12 14.3 业务收入