高校内部员工的冲突管理新探.docVIP

精品论文 参考文献 高校内部员工的冲突管理新探 李勇 邱永渠（福建师范大学教育学院，福建福州350007） 摘要：中国是人口大国，但是高端人才资源匮乏。究其原因，与我国人才管理方法不无关系。本文将从高校管理者的角度，结合冲突管理理论，对高校内部员工冲突的表现形式以及冲突产生的原因进行分析，试图提出解决方略。 关键词：高校；内部员工；冲突管理 高校作为高等人才培养基地，拥有大批优秀人才。当这些优秀人才因各种原因发生冲突时，高校管理者应该如何去做？首先了解一下冲突的定义，冲突是指组织或人们之间由于目标、利益、观点、需要、欲望、要求等不相容，或者受到反对、抵触、对立状况而产生的认知差异，并由此引发的激烈争斗。内部员工冲突在所难免，关键是如何对冲突进行管理，将冲突变为一种具有建设性的内部动力。 一、高校内部员工冲突的表现 1.管理者和被管理者的冲突 即高校领导和教职工的冲突，高校领导手中掌握着资源分配权。资源的分配，影响着高校教职工的职称、前途。因此，每一次高校的资源内部再分配都是大部分教职工所关注的大事，也是一件令高校领导十分头疼的事情。领导与教职工的冲突关系着高校内部的和谐，关系着高校组织的健康，因而必须慎重处理此种冲突。 2.不同部门员工之间的冲突 马克思主义认为：“矛盾无处不在，无时不有”。同理，有交流，就会有冲突，冲突也无处不在。高校内部的各个部门为了实现高校整体的组织目标，需结合自身的实际，确立部门目标。在实现目标的过程中，不可避免的需要交流，需要其他有关部门的支持和配合。此时，往往由于各部门目标的差异性，其部门员工的思考范畴以及做事的方式方法也会不同，容易造成误会，引起不同部门之间的摩擦和冲突。 3.同部门员工之间的冲突 各个部门内部为了实现自己本部门的目标，必然需要本部门员工的精诚合作。这样才能很好的完成部门自身目标。然而，个体都有着自己的欲望、目标和规划，为了达到个人目的，出现和部门其他员工之间的竞争、冲突等情况都在情理之中。 4.员工自身的冲突 高校员工作为一个高层次的群体，本身素质较高。但是不可避免的存有着一些人性固有的弱点。发生冲突时，一方面想维护自己的观点，另一方面又想博得别人的好感，至少不伤感情。两种思想进行博弈，必然要有一种占据上风。毕竟，鱼和熊掌不可兼得。 二、高校内部员工冲突的原因分析 社会的迅速发展，给高校带来了新挑战，高校内部的竞争加剧以及各种差异的累积，高校员工之间难以沟通，缺乏理解、换位思考和包容，形成了日后冲突的隐患。高校领导先要明白冲突虽然无法避免，但也要深刻明白冲突的来源，方能采取预防性措施。原因分析如下： 1.目标相互不兼容 现在大部分高校对员工的管理采用目标管理模式（MBO），即高校设定一个总体目标，然后根据各个机构、部门的实际情况，由高校与子单位一起设定子目标，子单位和员工再根据子目标设定员工个人目标。高校作为一个社会组织，必然需要适应社会发展的潮流，需要把握时代命脉。其组织目标也需要随着社会的快速变化而不断更新。但员工的目标却带有一定的滞后性。员工目标与高校整体目标，员工目标与其他员工的目标不兼容情况往往很严重。 2.利益分配不均衡 它由资源的有限性引起，高校内的设备、经费等财物有限甚至短缺，高校员工之间为了升迁、增加成果和提升自己的竞争力，彼此之间竞争甚至冲突很难免。关键是高校领导能否给每个员工以准确的定位，以资源利用最大化为原则，以为学校、学生服务为宗旨。合理调配资源。 3.价值观不同 每个人因为所处的环境、所受的教育以及个人所固有的思维不同，对现实会有不同的感知，在高校内部信息传递过程中，由于受到个人价值观的影响，员工往往对接收到的信息做部分加工，环节一多，最终导致信息失真。影响了沟通效果。从而产生不能完成高校组织既定目标的问题。 4.沟通不当，信息失真 沟通不当的原因有很多种：由于知识差异，对信息解读出现错误；由于利益问题，故意对信息作出它解；硬件设备问题，导致沟通障碍。极有可能产生违背组织意图的后果，出现责任问题。这时，组织便会反思审查，追究责任。为了推卸责任，冲突不可避免。 三、解决措施和途径 1.诊断冲突 这是进行冲突管理的前提，只有对冲突有了准确的诊断，才能够对症下药，实事求是的将冲突管理好。高校作为一个庞大的组织，内部员工的冲突纷繁复杂，假象千奇百怪。如何看透冲突的根源。是进行冲突管理的必要前提，没