现代商务礼仪-保险公司培训.ppt

我们为什么要讲究礼仪？ 您只有一次给人第一印象的机会 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 自我检测 给自己打打分 如果您的得分在８０分以上，恭喜您！在商务活动中，您会给人留下良好的印象 如果您的得分在５０－８０分之间，您还要有针对性的提高，以便更好的完成商务活动 如果您的得分低于５０分，要警惕！恐怕您的商务礼仪知识不能满足工作的要求，请赶快行动起来，丰富自己的商务礼仪知识！ 不管您的得分或多或少，总有需要完善的地方，接下来的学习将会帮助您“百尺竿头，更进一步” 你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以多多展示；你不能左右天气，但你可以改变心情； 领带的花纹 斜纹：勇敢决断（国家领导人接见重要外宾、演讲、主持、汇报） 丝绒：温暖保护 方格：热心慷慨 小花：体贴温馨 圆点：爱慕关怀 注意：明黄色、明蓝色 营业场内员工不准吸烟，不准擅自离岗、串岗、聊天、喝茶，不准大声喧哗、看书、看报、吃零食、打瞌睡；不准干私活，不准拨打私人电话，接私人电话不准超过三分钟 您该坐哪个位置？ 如何共同乘车？ 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 礼仪不是一朝一夕的事情，微笑、鞠躬看似简单、容易，但要长久地做好，的的确确不容易，它需要每个员工以毅力和恒心对待，它要求每一个员工要日复一日、月复一月、年复一年去认真实践。从我做起，从每一天做起，从每一次施礼做起，坚决抛弃破坏礼仪规范的习惯和行为。 礼仪象太阳运行一样，是永无终止的。 鞠躬礼是用以表达对对方敬意、 尊重、感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。 行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双腿 并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前， 头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。 欠身礼： 头颈背成一条直线，目视对方前倾约15度 一般适于在座位上和行走的时候 15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处 30度鞠躬礼：目视脚前1米处 行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处 基本要领 鞠躬礼节的种类以及适用场景 15度鞠躬礼 1、在公司内遇到客人或贵宾时； 2、与同事见面问候时（不经常见面的）； 3、表示感谢或回礼时。 30度鞠躬礼 1、迎接或欢送客人时； 2、在自我介绍或交换名片时； 3、向上司请示、汇报工作时； 4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后； 5、培训前、后； 6、受奖、领奖时； 7、感谢、致歉时。 ▲特殊岗位人员要求 前台小组接待客人：当客人到达前台2-3米处，前台小组应起立行30度鞠躬礼，微笑问候 楼层小组接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候，行30度鞠躬礼，必要时为客人引路，开门 送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼，转身离开 拨打电话的礼仪 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语 接听电话的礼仪 铃响三声之内接起，迟接应道歉 一手拿话筒，一手备纸、笔记录 “您好+公司或部门名称+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况： 刚好本人接电话——“我就是请问您是哪一位？” 要找的人在，但不是他接的电话——“请您稍微等一下！” 他不在办公室——“对不起，他刚好出去，您需要留话吗？” 切忌只说一句“不在”就把电话挂掉！ 注意 接听电话的 事项： 融入笑容的声音； 认真做好记录； 使用礼貌用语； 讲电话时要简洁、明了； 注意听取的时间、地点、事由和数字等重要词语； 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 注意讲话语速不宜过快； 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码； 无论什么原因，电