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寻找 何为礼仪力？ 何为礼仪力？ 但有多少人做到？ 思考： 这是为什么呢？ 如何把知识转化为生产力？ 寻找礼仪力之工作篇 商务礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 称呼礼仪 电话礼仪 鞠躬礼仪 握手礼仪 名片礼仪 仪 容 篇 仪 态 篇 相貌的美高于光泽的美,秀雅的动作美高于相貌美,这是美的精华. —培根 仪 态 篇 站如松 头 颈 背成一直线,收腹提臀挺胸 仪态篇 坐如钟 坐椅子的2/3 仪 态 篇 行如风 女士走一字步 男士走二字步 微笑 发自内心 适度 适宜 目光平视 手势禁忌 单用食指向人指示方向 当众搔头皮、掏耳朵、剔牙、咬指甲等 以打响指方式招呼熟人或是服务员 滥用手势 温习站姿、行姿训练 示范 集体练习 相互指出不足之处 蝴蝶的遭遇 ——安徒生 一只蝴蝶想要找一个恋人。自然他飞向了百花丛中。他把花儿都看了一遍。每朵花都是安静地、端庄地坐在梗子上，正如一个姑娘在没有订婚时那样坐着。可是她们数目非常多，蝴蝶要选择太难了。于是他想到了能作出预言的“雏菊”。她是这样做的：情人们把她的花瓣一片片摘下来，每摘一片就问一个问题。每个人都可以用自己的语言来问。所以蝴蝶停在她旁边，但是他不愿意摘下她的花瓣，而是一片片地吻起来，因为他认为只有善意才能得到最好的答案。“亲爱的雏菊，你是一切花中最聪明的女人，你会作出预言。你看我会娶这一位，还是那一位？如果我知道我会马上飞去她身边。”雏菊不回答，她很生气，因为她还不过是个少女，而他却已把她称为“女人”，这究竟是一个分别呀。蝴蝶问了第二次、第三次。雏菊仍然不理，所以蝴蝶最后仍然没找到他想的恋人。 称呼礼仪 称呼正规 行政职务 、技术职称 、职业名称 、通行尊称 、对方姓名 称呼之忌 庸俗的称呼、他人的绰号、地域性称呼、简化性称呼 电话礼仪 铃响3声之内接起 告知对方你的医院、部门和你的姓名 礼貌用语 语言简洁明了、语速不宜过快 认真做好记录 通话时间不宜过长 准备好资料、文件 避免私人电话 态度自然亲切、面带笑容 于对方之后放电话 电话礼仪禁忌 1、打电话之前要知道对方基本信息 2、接起电话前要做好记录准备，就是要拿好纸笔 3、一般通话时间是8：00~21：00，用餐、午休不适合打，还有要注意时差问题 4、一通电话最好把握在3分钟【长话短说，废话不说，没话不说】 5、对方打来电话时，在电话铃响起的第2、3声接，这段时间里用来准备纸和笔的 6、打别人电话时，6次以上还不接的话选择挂电话 7、接电话用语可以是：您好+医务部 8、禁忌尊者、先打来的人先挂电话 9、在公共场合下，比如公交车上，地铁上打电话时，尽量一只手捂着嘴，要轻声 10、 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话 11、 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉 12、如果自己按了免提要告诉对方 握手礼仪 握手的次序 握手的力度 握手的距离 握手的注意事项 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪注意事项 用左手与人握手 戴手套与人握手 戴墨镜与人握手 用双手与人握手 用脏手与人握手 握手礼仪注意事项 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 握手时间一般在3-5秒 之间为宜。 名 片 礼 仪 名片的保管 名片夹，勿放裤袋里 名片的忌讳 1不要把名片当作传单随便散发 2不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里 3不要随意拨弄他人的名片 4不要在名片上写有关名片主人特征的词 实训时间 实 训 时 间 实 训 时 间 有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行 Thank You! 以礼相见·以仪相交 以礼相见·以仪相交 接 待 礼 仪 1、来有迎声 2、问有答声 3、去有送声 第一要素：接待三声 接待礼仪 第二要素：文明十字 1、问候语：“你好！” 2、请求语：“请” 3、感谢语：“谢谢” 4、抱歉语：“对不起” 5、道别语：“再见” 接待礼仪 第三要素：热情三到 1、眼到/eye to eye 2、口到/A、尊重、善于沟通 B、因人而异、区分对象 3、意到（表情要与客户互动） 以礼相见·以仪相交 以礼相见·以仪相交 以礼相见·以仪相交 场景一： 电话与问候礼仪 场景二： 接待礼仪