细节决定成败(学习型企业的特质).pptVIP

细节决定成败 一、细节产生效益 1.正效益：吉拉德和生日鲜花 细节决定成败 一、细节产生效益 2.负效益： 细节决定成败 二、细节积累创造伟大 1.目光放在客户身上 细节决定成败 二、细节积累创造伟大 2.要让时针走得准必须控制好秒针的运行 细节决定成败 二、服务赢得竞争 学习型企业的特质 学习气氛 1)?如果在这里出现任何问题，可以从学习中得到帮助、支持和收益；? 2)?人们专门抽出时间，对自己的时间活动提问、分析、讨论和学习；? 3)?员工普遍抱着持续发展的态度，始终努力学习，不断提高；? 4)?人与人之间的各种差异——青年和老人、男人和女人等等被认识并被看作是学习和创造的基础；? 5)?当你有问题时，完全可以正常地询问周围人，直到得到所需帮助或信息。 所有人都有自我发展的机会 1)?企业的所有成员都有自我发展的预算——他们决定 自己所需要的培训和发展，以及所能负担的费用；? 2)?整个公司在开放基础上有许多机会，材料和资源可 以为学习所利用；? 3)?鼓励人们在正确的指导下，承担责任； 4)?评价和事业计划焦点集中在对个人学习需求的探索上。 学习型企业的特质 列宁曾说过，只有用人类的全部知识来武 装头脑，才能成为共产主义者。 * * 关于细节的不等式 100－1≠99 100－1＝0 功亏一篑 1％的错误会导致100％的失败 学习气氛? 所有人都有自我发展的机会 New Understanding of culture Ross and Hendry 马斯洛的需求层次理论 我们或许可以这样说：只有 用人类的全部知识来武装头 脑，我们才可以获得满意的 利润。 *