护理管理学教案 沟通.docVIP

教 案 （理论教学用） 单位 ： 山西医科大学 教研室 ： 护理管理学教研室 任课教师姓名 ： 课程名称 ： 沟通 授课时间 ： 2009.5 授课章节 第八章 沟通与冲突 第一节 沟通 授课对象 2007级护理本科生 授课时数 2学时 授课时间 2009年5月9 日 授课地点 15教 教学目的 1. 掌握沟通的概念、沟通的要素与基本过程。 2. 理解有效沟通的原则。 3. 了解沟通的类型和沟通网络，能够解释正式沟通和非正式沟通的区别。 4. 理解影响沟通的因素。 5. 熟悉有效沟通的技巧，并能应用到实践中。 重点难点 重点：沟通的概念和基本过程、沟通技巧。 难点：沟通网络。 教学方法 多媒体与板书相结合。 小案例简短分析。 教学仪器 多媒体演示器材。 授课提纲 温习旧课与新课导入 5min 沟通概念 5 min 有效沟通的原则 5 min 沟通的要素与基本过程 10 min 沟通的类型 10 min 沟通网络 10 min 影响沟通的因素 15 min 有效沟通技巧 35 min 总结与课后思考 5 min 选用教材 李继平主编.《护理管理学》第二版[M].北京：人民卫生出版社出版，2007. 参考教材 潘绍山，孙方敏，黄始振主编.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2007. 王惠珍主编. 护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2007. 王凤玲主编. 护理管理学[M].南京：东南大学出版社，2006. 蒋冬梅主编. 医院护理管理[M]. 长沙：湖南科学技术出版社，2005. 林菊英主编. 医院管理学（护理管理分册）[M].北京：人民卫生出版社，2003. 讲授内容 注解 第一节 沟通 （communication） 导语： 在现代管理理念由单纯管理型向服务型转变的过程中，许多的护理管理者都曾面临过这样的管理困惑： 为什么大量的一线护士“远离决策中心”而“神经末梢麻痹”？ 已有新决策、文件 、命令如何让员工了解？ 领导与下属如何进行感情交流？ 怎样才能更好地服务于临床护理人员，实现护理的科学管理？ …… 可以说，低效的沟通技巧是让管理者陷入这种困境的主要原因之一。可见，对于一名护理管理者来说，有效沟通不容忽视！ 一、沟通的概念 沟通： 汉语中的本意——开沟使两水相通，引申彼此相通。 从管理角度讲，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织之间进行传递，并获得理解的过程。 从三个层次理解： 首先，沟通包含着意义的传递。 其次，要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 另外需要注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 有效沟通 （effective communication ） 信息发送者发出的信息与接收者接到的信息在意义上是相同一致的。 二、有效沟通的原则 信息明确的原则； 组织结构完整性的原则； 及时性原则； 非正式沟通策略的原则； 重视交谈与倾听技巧的原则。 三、沟通的要素与基本过程 发信者：在沟通过程中想要传送信息的个人或组织，为沟通过程中的信息来源（idea）。 收信者（receiver）：沟通时接收信息的目标对象。 编码（encoding）：将发信者所要传达的意思转变为一种信息的沟通形式，通常以文字、语言或符号等形式来呈现。 解码（decoding）：接收者将由发信者传达的信息进行理解接受的过程。 通道（channel）：信息传递的媒介，通常由发信者来选择。 噪音（noice）：是指干扰沟通正常进行的任何因素。 反馈（feedback）：指由接收者将信息送回发信者，以供其检查送出的信息是否被正确的理解。 四、沟通的类型 （一）根据沟通通道不同分为语言沟通和非语言沟通。 语言沟通(verbal communication)：建立在语言文字的基础上，又可以细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 口头沟通：包括演说、正式、非正式面谈、会议、电话等，如护理工作中的交班、查房、健康宣教等。 书面沟通：是以图、文字的表现形式来沟通。如护理工作中的规章、制度、标准、病例的书写等。 非语言沟通(nonverbal communication)：指通过非语言方式，如举止、动作等所传达的信息。 身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势、服饰、体触等形式来实现沟通。 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化。 物