众行文件-公开课工作流程即电话标准话术.docVIP

公开课工作流程 目的： 让客户感受我们众行销售的专业度； 新员工可以按照标准流程来迅速工作； 老员工可以在标准流程基础之上，充分发挥自己的能力，灵活根据情况进行调整； 一、总体基本流程 备注： 为了与客户的交流更加顺利，以及引起相关联系人的兴趣，愿意与我们交流或提供更多的信息。所以，建议大家在与客户进行电话联系之前，一定要确认了解对方的相关信息。 信息的具体来源为： 1、网站； 2、媒体或杂志的介绍； 3、路标或广告； 4、朋友或其他客户的谈话中； 5、客户公司的其它部门人员口中； 。。。。。。 信息具体包含： 相关公司介绍、产品介绍、销售方式、销售网络、销售动态（如进入新的某市或某地区）公司近期新闻介绍、业界动态、产品动态（如有无新品上市）、公司人员调动情况等。。。。。。 如果在与客户通话之前无法了解到以上信息，切记以下两点： 每次与客户通话时都要确定几项本次电话需要了解到的信息方向； 2、 每次电话都要比上次通话之后所了解到的信息有所进展，并确定相内的深度； 与HR的初步认识 情 景 话 术 情 景 话 术 公开课程销售（如电话销售课程） 情 景 话 术 套票销售流程 情 景 话 术 众行管理顾问有限公司 初步认识 公开课程销售 培训卡销售 分HR与MKT两种模式 自我介绍 联系人、联系方式确认 提问 客户信息收集，我们的资料、价值传递 判断客户类型，找到相关联系人（最好是同时找到人力资料、销售、或市场几部门的决策人） 引起关注（提问，获取信息并确认） 推荐培训卡，阐述价值 异议处理 反对意见与异议问题的收集 内部分析与操练 判断客户类型，找到相关联系人（最好是同时找到人力资源、销售、或市场几部门的决策人） 引起关注（提总，获取信息并确认） 推荐培训卡，阐述价值 异议处理 反对意见与异议问题的收集 内部分析与操练 因为我是第一次跟您联系，对您公司的情况也不太了解，所以我想占用您几分钟的时间，向您了解一下贵公司培训方面的情况，以便于以后给您推荐合适的课程。您看现在方便吗？ 我想在企业培训方面与我们建立业务往来，请问，在这方面我应该找哪位联系？（或请问这方面以后我是应找您吗？） 您好！我是xxx，深圳众行管理顾问的培训顾问。 我们是一家专业的营销技能(或其他)培训机构，主要侧重于市场、销售与服务方面的培训。 HR：提问开场白 HR：联系人确定 自我介绍 请问您公司的培训一般是通过什么形式展开的？ 公开课、内训？还是？ 2、 请问贵公司参加公开课或做内训是根据什么进行 的？年度培训计划？还是根据公司随时的需要在 市场上寻找相关的课程？ 3、请问我们一般都给哪些部门或哪个层次的人员进行 培训？ 4、请问如果以后我要向您推荐课程或我们的多媒体产品时，您希望我给您推荐哪些方面的？ 5、请问如果以后我向您传递信息时，您喜欢我用什么样的方式？邮件、电话还是传真？ 6、请问您之前是否接触过多媒体产品？是否采用过这种形式进行培训？效果如何？ 目前我们已经公布了众行第三季度课程，以及明年的课程安排，从我们刚才的谈话中我觉得还是有很多课程都比较适合您公司的。您看我是把资料发邮件还是邮寄（传真）给您？（您的邮件地址或邮寄地址是？） 很高兴能够认识您！也非常感谢您告诉我这么多信息，这样非常有助于我选择合适的课程进行推荐，总结今天的谈话，我们确认了第一、第二、第三 再资感谢您对我工作的支持，众行一定能够与您合作得很好，我是xxx，相信我将来一定能够支持到您的培训管理工作 HR：提问 HR：本次课程推荐 HR：结束语 MKT：结束语 MKT：本次课程推荐 MKT：提问 谢谢您告诉我这么多，这样非常有助于我选择合适的课程进行推荐，总结今天的谈话，我们确认了第一、第二、第三 再资感谢您对我工作的支持，众行一定能够与您合作得很好，我是xxx，相信我将来一定能够支持到您的培训管理工作 目前我们已经公布了众行第三季度课程安排，根据您刚才的介绍，有些课程是您所需要的，我将这个资料发给您？ 一般您部门人员的培训都采用什么方式？ 目前我们有多少销售人员（或市场人员）？您一般都按排什么层次（内容）的课程给他们？ 我们的产品多用哪种方式进行销售？我们的销售人员一般都在公司还是分布在全国各地？ 请问您之前都按排过哪些营销培训给大家学习？那您觉得哪些技能是您希望他们通过培训已经掌握的？哪些是通过培训