第七章 企业公众关系礼仪.pptVIP

第一节 企业公众关系概述 （一）企业公众关系的含义 企业公众关系是企业经营与发展的重要战略内容，是现代企业的重要管理职能，是指企业领导者和公关人员使用信息传播手段，与企业内外公众进行双向信息沟通，改善企业经营管理，寻求公众的支持与信用，实现企业既定公关目标的、有计划的公关活动。 （二）企业公众关系的原则 1.整体效益原则 2.诚实互惠原则 3.注重长远原则 4.信誉第一原则 （三）企业公众关系的作用 1.树立形象,争取信任 2.搜集信息，分析发展趋势 3.参谋咨询，提供建议 4.加强联系，协调发展 5.排忧解难，顺畅沟通 （四）企业公众关系的职能 1.获取信息 2.传播沟通 3.协调外部关系 4.协调内部关系 5.塑造形象 1.整体性 2.竞争性 3.形象性 4.长期性 1．按照公众对公司的重要程度，可将公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众 2．按照公众不同发展阶段，可将公众划分为潜在公众、知晓公众和行动公众 3．按照公众对企业的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和中立公众 4．根据公众构成的稳定性程度，可将公众划分为临时性公众、流散性公众和稳定性公众 第二节 政府关系礼仪 1.守法经营 2.了解、配合政府部门的工作 3.妥善协调政府与企业的利益关系 1．企业员工与政府部门接触时的服饰、行动礼仪 2．企业员工对政府工作人员的态度礼仪 第三节 新闻媒体关系礼仪 （一）新闻媒介关系的特点 1.亲缘关系 2.独立的监督关系 （二）企业与媒体的沟通途径 1.主动向新闻媒体提供信息 2.举行记者招待会 3.邀请新闻界人士参观访问 4.建立个人友谊 （一）企业处理与新闻媒体关系的基本原则 1.诚实和尊重原则 2.服务和帮助原则 3.认真和严谨的原则 （二）企业处理与新闻媒体关系的技巧 1.尊重新闻界的职业特点 2.加强与新闻界的合作与联系 1.信赖媒体，对新闻工作者以诚相待 2.协助媒体工作，杜绝不正之风 3.一视同仁，长期联络 4.选择对口的特色新闻单位 5.主动联系记者上门撰写稿件 第四节 社区关系礼仪 （一）社区的概念 社区是聚居在一定地域中的人群的生活共同体。社区主要有以下要素构成。 （1）具备一定的适合人类生存、活动的自然资源和生态条件的地域空间； （2）以一定社会关系为基础组织起来进行共同生活的人群； （3）相应的能满足多方面社会生活需要的生活服务设施； （4）一定的文化、制度、生活方式。 （二）企业与社区的交往 1.社区为企业的正常运作提供最基本的供应保障。 2.企业对社区的贡献会直接对企业形象和声誉产生积极影响，从而可能增加顾客对企业产品的忠诚度；使企业向银行贷款更为容易；使供应商向企业提供更优惠的条件；使别的企业有好项目时更愿意挑选该企业作为合作伙伴。这些对有社会责任心的企业的成功有积极的影响。 （三）企业的社会责任 具体而言，企业对社会的责任可以分为两大类： 1.对企业自身的行为对社会所造成的影响负责 2.企业作为社会的一员而对社会问题所应当承担的责任 1.相互了解，增进友谊 2.保护工作和生活环境，保障社区公众秩序正常运行 3.维护社区的安定团结 4.支持社区公益事业 5.发挥本企业的优势，为社区提供各项服务 第五节 竞争者关系礼仪 （一）树立竞争观点，坚持竞争道德 （二）掌握竞争内容，提高竞争艺术 1.以灵活多变的策略进行价格竞争 2.以精益求精的态度进行质量竞争 3.以不断创新的精神进行品种竞争 4.以完善周全的方式进行服务竞争 5.以出奇制胜的战术进行广告竞争 6.以先进完备的技术手段进行信息竞争 7.以开放的观念进行人才竞争 8.以别出心裁的方法进行推销竞争 1.质量竞争礼仪 2.价格竞争礼仪 3.信息竞争礼仪 4.服务竞争礼仪 1. 互通有无、互相帮助礼仪 2.合作研发礼仪 3.联合经营礼仪 * 第七章 企业公众关系礼仪 学习目标 复习思考题 主要内容 本章小结 知识目标 1.了解企业公众关系的含义及其职能； 2.理解企业公众关系的主要特征； 3.掌握处理重要公众关系时应注意的礼仪。 技能目标 1.能够处理企业与社会公众之间的关系； 2.能够根据政府、新闻媒介、竞争者等不同关系进 行相应的礼仪沟通。 第一节 企业公众关系概述 第二节 政府关系礼仪 第三节 新闻媒体关系礼仪 第四节 社区关系礼仪 第五节 竞争者关系礼仪 知识点睛 公众关系虽然最早起源于政府部门，但它的繁荣却是与其进入企业分不开的。在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会，公共关系对企业的作用越来越大，树立良好的组织形象，已不再是那些大型跨国公司或管理良好的公司的专利，而已成为每一个现代企业的共同追求