家庭宽带、集团专线故障处理常识(维护侧).docVIP

家庭宽带、集团专线故?障处理常识? 用户无法上?网，首先看用户?是否安装了?路由器，如安装，先将路由器?上WAN口?处网线拔下?，直接连接在?电脑上，打开宽带连?接，正确输入用?户名和密码?（如密码无法?输入正确，可先将密码?保存在新建?文本文档上?，然后复制、粘贴）。如能正常上?网，则说明故障?在路由器侧?，请用户联系?设备提供商?，如仍无法上?网，请参见以下?各类常见故?障处理说明?： 一、常见故障处?理方法 1、错误代码6?91处理方?法 ?、核对用户名?或者密码输?入是否正确?，用户名和密?码均需区分?大小写； ?、如果账号和?密码输入无?误，需联系客服?进行解绑，或者重置密?码。 2、错误代码6?78或65?1 WIN7提?示的错误6?51就是X?P下的67?8错误，是宽带常见?故障，其含义是远?程计算机无?响应。可以打电话?给当地宽带?运营商帮助?解决，也可自己尝?试解决，一般选择优?先第9个方?法，然后再其他?。 （1）最近你的计?算机有没有?动过？特别是光猫?连线、线路有没有?动过？请先检查光?猫上PON?灯是否闪烁?,如果要闪,说明光路光?功率不合格?。 （2）确认光猫拨?号正常，因为网卡自?动获取的I?P没有清除?，所以再次拨?号的时候网?卡无法获取?新的IP地?址会提示6?78，操作方法是?：关闭光猫，进入控制面?板的网络连?接右击本地?连接选择禁?用，5秒钟后右?击本地连接?选择启用，然后打开光?猫拨号即可?； （3）如第一步无?效，关闭光猫，禁用本地连?接（网卡），重启计算机?后，启用本地连?接（网卡），打开光猫即?可解决; （4）如以上步骤?均无法解决?，查看网卡灯?是否亮，如不亮，检查网卡和?网线。 （5）如网卡灯正?常，通过1、2步无法解?决则卸载网?卡驱动，重装网卡驱?动。 （6）如果上述操?作均无效联?系电信部门?确认端口。 （7）有些经过电?信检测后网?络情况正常?，也出现了错?误“678”的提示，这时要考虑?使用过程中?各种应用软?件的冲突，同样也会引?发网络不通?。 （8）万不得已时?，可以用重新?启动“猫”和计算机的?办法来解决?，看看能不能?奏效。 （9）如还不能解?决，给上层维护?人员打电话?。 二、网速慢问题? 移动测速网?址：46/，登录后打开?百度网页，输入QQ，点击直接下?载，观察下载实?时速率，避免使用3?60测速。 用户终端问?题 必须用自带?笔记本进行?测试网速，测试正常后?再通过用户?电脑测速，安装路由器? 的用户应跳?开路由器将?网线直连到?电脑主机上?测速，测速前请务?必关掉所有?下载工具和?视频软件等?占用网速的?软件。 网线问题：设备到用户?电脑之间网?线过长，有时中间有?2-3个接头，如果中间网?线和其他线?路并行的情?况，都会导致上?网速度慢。 光链路问题?：光链路衰耗?过大，光模块接收?灵敏度过低?或发光功率?过高，都会 导致用户上?网慢、丢包现象。还有一种被?称为“流氓ONU?”情况，指某一台O?NU光模块?持续发光，使在同一个?分光器下的?其他ONU?经常掉线，这种情况很?少见，需逐台测试?ONU的发?光才能识别?。 4.如网速不稳?定，需要pin?g测tra?cert目?的网址的第?一跳，观察延时大?小。延时不稳定?，需优化线路?和设备。 5.如网速正常?，访问个别网?站或游戏运?行慢，需将网站网?址、游戏名称等?记录并报送?客响中心，做网络疏导?。 电脑使用常?识 常出现错误?提示代码7?69，,指的是无法?连接到指定?目标，一般情况是?您电脑的网?络设备有问?题。大多数是网?卡被禁用，启用即可！造成的原因?一般为：用户的误操?作或一些防?火墙软件、计算机病毒?引起的，很普遍。 解决办法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连?接的是否处?在 “禁用”状态，是的话只需?双击本地连?接，看到状态变?为“已启用”即可。若是连本地?连接都没有?的话， 那你的网卡?100%有问题了——不是没装好?就是坏了。请您联系您?的电脑供应?商，或者自己解?决。 四、电脑变慢主?要原因及简?单处理办法? 浏览器过多?：如360浏?览器、QQ浏览器?、搜狗浏览器?、百度浏览器?，各种浏览器?同时存在电?脑内，导致上网时?会出现某些?网站无法打?开，建议只安装?一种常用浏?览器，如果还不能?解决，请清理一下?浏览器插件?。 2.安装多个杀?毒软件，如同时安装?360安全?卫士、百度杀毒、QQ电脑管?家等，导致电脑运?行相当缓慢?，建议其中保?留一个。 电脑系统病?毒导致系统?变慢，建议找专业?人员重做系?统。 五、联系方式留?存 上门维护服?务间，在完成安装?