52—中医足底按摩师岗位职责.doc

文件名 中医按摩师岗位职责 文件编号 LSJY050 页 码 1-1 面带微笑迎接客人，能准确使用礼貌用语，能区别不同服务对象，对常客能称呼冠以姓氏的尊称或职衔；对新顾客能主动介绍大厅的特色和服务内容 具有良好的服务态度，待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 有熟练的按摩技术和良好的职业道德，随时能够根据客人的心理和生理要求提供最佳服务。 从业人员需持证上岗。 按摩时间不能少于40分钟。 要按照穴位，根据顾客情况进行按摩。 根据客人要求进行其他服务。 坚守工作岗位，密切注意观察客人动态，确保客人的健康生命安全。 熟悉按摩物品的功能和使用，主动向客人介绍各种服务项目，做好服务工作。 随时注意整理仪容仪表和个人卫生工作。 文件名 中医按摩师服务流程 文件编号 LSJY078 页 码 1-1 文件名 中医按摩师服务标准 文件编号 LSJY078 页 码 1-1 ●岗前准备工作 (1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求； (2)保持工按摩师休息室的卫生，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备； ●迎宾 接到客人的服务信息，保证在5分钟内进入客人房间进行按摩服务。 ●室内服务 (1)客人更衣后协助客人躺下，为其盖好毛巾； (2)按摩师先洗净双手，打开计时钟，将按摩油(膏)均匀涂于双手及被按摩者体位上； (3)操作前，按摩师应先主动征询客人意见及需用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法； (4)按摩师在按摩过程中应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意； (5)按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油(膏)，并按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用，做好客人更衣前的各项服务工作； ●退出客人房间 (1) 使用问候语，如：“非常高兴为您服务，希望您再次光临”等等； (2)整理好按摩物品，面向客人退出房间； 统一服装、做好上岗准备 由值班的按摩师做好休息室的卫生工作 记钟员通知按摩师服务项目及地点 按摩师上钟、报钟、记钟员开始记录 按摩师按服务项目为客人进行按摩服务 向记钟员下钟、报钟 记钟员核对上钟时间