第四章 公共关系危 机.docVIP

第四章 公共关系危机 学习目标 通过本章的学习，学习者应认识公共关系危机预防与管理的基本原则；重点掌握公共关系危机处理中的方法和技巧；能正确处理在日常事务中的突发事件；能提出针对不同公众的处理对策。 知识点 了解公共关系危机处理的重要意义 掌握公共关系危机管理的原则 了解公共关系危机预防性战略 理解和掌握处理公共关系危机的对策 能力点 能对公共关系危机进行预防分析，并制订应急计划 能协调处理公共关系危机中与媒介公众、受害者公众等各方面公众的关系 运用公共关系危机处理的技巧，模拟提出的对策 富士康：3000万天价索赔 2006年6月15日，《第一财经日报》(以下简称《一财》)刊发记者X X的《富士康员工：机器罚你站12小时》一文，被数十家网站转载。此前一天，新浪等媒体转载了英国《星期日邮报》的文章《苹果中国代工厂探秘：女工日工作15小时月薪300美元》，该文章就是以富士康工厂为背景所撰写的。“因此，大量网站将6月15日本报的文章与该文并在一起，作了一个以‘富士康劳工’为名字的专题，一些网站还将本报的标题加上了‘血汗工厂’、‘黑幕’等字眼”。6月22日，X×的第二篇稿件《富士康离职女工：底薪很低福利很好》见报。 6月30日，富士康公司的两位代表——富士康子公司赛博数码广场管理部副总(董事长特骑)詹某与赛博市场总部副总李某约见《一财》鳊采X X与记者X X。7月1日，富士康公司重申，支付给雇员的加班费均等于或高于国家规定，因此并未违反《劳动法》。7月3日富士康向深圳中级人民法院提交一份民事诉状，诉状称依据《民法通则》的第101条和102条以及《民事诉讼法》第108条和相关司法解释，“依法追究被告的侵权责任”。富士康的起诉理由是：“该报道表经调查核实，与事实严重不符。多处使用了‘逃离’、‘特殊管理’、‘残酷’、‘乱窜’等明显带有侮辱、贬损性语言，对原告员工的工作环境妄加艇损性的评论。使广大读者对原告及其经营的‘富士康’品牌产生了重大的误解，造成原告社会评价严重降低，在业界造成极坏的影响。”该诉状将《一时》采写上述报道的记者××以及该报一名编采××列为被告，而未直接起诉报社。该诉收要求法院判令《一财》停止刊发对其名誉侵权的报道并赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，还要求被告补偿富士康方面因名誉受损而造成的经济损失。编采××与记者×X因此分别被要求赔缕1 000万元和2 000万元给原告。富士康此举把自己推上了媒体公敌的位置上。很多媒体用“悍然”、“恐怖主义”等词表达愤慨，而各界人士也纷纷指责富士康不能客观对待媒体的报道。 7月17日，两位记者收到了法院冻结其资产的通知书，被冻结的资产包括房产、汽车和存款。这是目前中国大陆向媒体索赔金额最大的名誉侵权案，也是首例越过报社直接向记者起诉并查封记者私有财产的案件。 面对舆论压力，富士康公司宣称如果胜诉，赔偿金将全部用于公益行为。 8月28日，《一财》向富士康公司发函称：“记者报道属于职务行为，报社将动用资源支持两人全力应对诉讼。”《一财》还在公函中以“根据我画有关法律规定，X X所在部门负责人X×被列为被告与法不符”为由要求富士康公司“撤销对××的起诉并解除对其个人财产的查封”，否则“报社将支持××通过法律途径向富士康公司主张赔偿”。除表示对编采××与记者××两人的支持外，《一财》还通过公函向富士康公司的做法表示谴责：“针对贵公司采取诉讼保全措施查封二人个人财产的做法，本报表示强烈谴责。我们相信贵公司这种以公司组织行为针对记者个人的做法，将为整个中国新闻界所唾弃”。 8月28日下午，富士康母公司鸿海集团全球发言人×××表示：“我们现在走的是司法程宇，司法是最公正的。如果说富士康采用了什么高压手段，除非说司法是不公正的。”30日晚，富士康决定把对上海《第一财经日报》两位编委人员的索赔额降为1元人民币，并追加《一财》社为被告。对于金额的改变，发言人这样解释：“这是我们重视民意的表现，我们只想恢复名誉，没有希望别的东西。” 9月3日下午，富士康科技集团与《一财》发表联合声明，富士康宣布撤销对《一财》诉讼，双方互致歉意。声明中称： “一、《第一财经日报》报社对富士康科技集团为中国经济发展做出的贡献表示尊敬，并期待其未来为提升中、国产业竞争力做出更多的贡献； 二、富士康科技集团对《第一财经日报》这份中国有影响力的财经商业报纸表示尊敬。新闻媒体对富士康科技集团的监督是善意的；富士康科技集团将一如既往地与国内外媒体建立良性沟通机制，尊重新闻工作者行使职责的权益，并对国内外媒体的关注表示欢迎； 三、双方共同认为，媒体当尊重企业正当权益，企业应尊重媒体正当合理的社会监督职能； 四、基于上述认识，双方在互相尊重的前提下，本着‘和谐发展