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环境管理工作手册(A) 西安亚美物业管理有限公司 二〇一一年十二月 目录 保洁工作检查标准与方法程序…………………………………………………1 目的……………………………………………………………………………1 范围……………………………………………………………………………1 职责……………………………………………………………………………1 方法和过程控制………………………………………………………………1 支持性质量记录表格…………………………………………………………4 保洁管理工作程序………………………………………………………………5 目的……………………………………………………………………………5 范围……………………………………………………………………………5 职责……………………………………………………………………………5 方法和过程控制………………………………………………………………5 支持性质量记录表格…………………………………………………………6 绿化环境变更改造管理程序……………………………………………………7 目的……………………………………………………………………………7 范围……………………………………………………………………………7 职责……………………………………………………………………………7 方法和过程控制………………………………………………………………7 支持性质量记录表格…………………………………………………………7 绿化养护管理程序………………………………………………………………8 目的……………………………………………………………………………8 范围……………………………………………………………………………8 职责……………………………………………………………………………8 方法和过程控制………………………………………………………………8 支持性质量记录表格…………………………………………………………9 保洁工作检查标准与方法程序 1目的 明确保洁工作检查的要求和范围，确定检查标准和方法，为保洁工作的检查作出指引，以对保洁工作作出客观评价。 2范围 适用于项目环境部、客服部保洁检查工作。 3职责 部门经理负责保洁工作的职责安排和调整，完善监督机制，每月至少一次对保洁工作进行全面巡视检查。 客服部助理负责对保洁工作和绿化工作进行指导、监督，每周至少一次对保洁工作进行巡视检查并做好记录。 保洁领班负责保洁工作的现场管理，每日至少一次巡查保洁各岗位工作情况，并做好记录。 4方法和过程控制 环境部应根据管理服务区域的实际情况制订本项目的保洁工作的作业细则及具体工作流程，报总物业经理审批，予以实施。 高层（大厦）巡查内容 早上：9：00以前检查外围、地下室、大堂、地毯、电梯、电梯厅通道、洗手间、开水间、垃圾箱、烟灰盅、泳池、绿化带、停车场、停车场道路等场所或部位。 中午：11：30-13：00重点检查洗手间、烟灰盅、垃圾箱、大厅、电梯、电梯厅、广场、开水间等到部位。 下午：主要抽查楼层（不少于１０％）。 晚上：19：00-20：00重点检查楼道、电梯厅、大厅、广场、垃圾箱、烟灰盅等部位。 多层物业检查内容 早上：9：00之前重点检查停车场、小区道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、电梯轿厢及门等场所或部位。 上午、下午进行抽查： 楼内：地面、扶手、防盗门、小垃圾箱、电梯、楼道、墙面及公用设施。（每天抽查不少于所有楼道的10%） 楼外：沟池井、电话亭、信报箱、停车场、道路、泳池、垃圾箱（桶）、喷泉、单车棚、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏。 晚上：18：00-20：00检查垃圾箱／桶、地面、绿化带、公共娱乐场所、停车场。 户外保洁工作检查标准及方法 保洁内容 保洁标准 检查方法 门 玻璃门 无尘、无污迹、无明显手印 目视、手摸 防盗门 无尘、无污迹 防火门 无明显污迹显本色 天台门 无尘、无污迹 小区大门、围栏 无明显手印、油迹 卷闸门 无蜘蛛网、无明显污迹、油迹 可视对讲 无灰尘、水迹、污迹、显本色 纸巾擦拭50㎝ 窗 大堂玻璃 清洗后无明显污迹、泥浆 楼道玻璃 清洗后无明显污迹、泥浆 地面 大理石地面 无明显脚印、污迹，有明显轮廓 目视 瓷砖地面 无明显污迹、脚印 胶质地面 无明显灰尘 纸巾擦拭50㎝ 大理石、水磨石地面 无灰尘、污渍、胶迹 目视 水泥地面 无杂物、无水迹、无明显油迹、污迹 办公场所打蜡 光亮无明显蜡印 广场砖地面 无杂物、油迹、污迹、泥渣砂石 墙面 外墙清洗 清洗后无明显污迹 大理石贴瓷墙面 无灰尘、胶迹、污迹 纸巾擦拭50㎝ 涂料墙面 无明显污迹、脚印 目视、手摸 水泥墙面 无蜘蛛网、显