保安管理服务规程.docVIP

护管管理服务工作规程 内部管理 适用范围 适用于管理处的护管内部管理活动。 职责 管理处主管护管的内部管理。 三. 工作程序和管理办法 1. 护管员作息规定 值班制度：实行24小时值班制，早班8：00—20：00，中班20：00--翌日8：00，每班提早15分钟交接班； 军训、演练、例会时间：每周五下午16：00—18：00，早班和晚班人员参加军训、演练、例会，学习和讲评一周工作情况； 按时参加军训、演练、例会，没有经队长（班长）同意的特殊情况，不得缺席； 严格执行请销假制度，凡需请假必须报队长（班长）审核并经管理处批准后方有效。 2. 交接班规范 三人以上上岗，交接班时间须列队，逐岗交接，交接时应互相敬礼； 交接护管器械和其他护管设备，接班人应检查器械和设备是否完好，并将完好情况写入[护管员值班记录表]； 交接执勤记录 交班人应将本岗执勤记录详细介绍，并说明哪些事尚未完成须继续办理，以及领导交办的事项，交由接班人签名，以示负责；执勤岗及值班室的卫生列入移交项目,由交班人打扫后移交下班人员; 3. 护管员器材携带规范 对讲机统一携带腰带右侧，除使用之外，不得持在手上或放于桌上； 不得携带与政府规定不相符的器械，执勤时不准携带手提电话或传呼机；不准用对讲机聊天说笑。 4. 培训规定 护管员都应定期参加公司或管理处组织的岗位培训和业务演练。具体按《岗位培训》之《护管人员的培训》执行。 5. 护管员的奖惩规定 a. 奖励条例： 护管、班、组长能以身作则，带头遵守各项规定，做到制度落实，队员事业心、责任感强，无违反规章制度，考查体现出90%以上达到优，10%达到良，无治安刑事案件、事故、灾害，成绩突出，队伍素质良好受到区域、师生称赞者，可在每三个月中评为先进队、班、组长，受到物质奖励； 护管员思想品德好、工作责任心强，遵守各项规章制度，考查中集体能达到优占90%，良占10%，并做到安全无事故，成绩突出的，可评为季先进保卫队员； 警惕性高，及时发现突发事故，并能采取有效措施，使公私财产损失减少到最低限度而做出贡献的； 遇到灾害事故时具有不怕苦不怕死，奋勇抢救，做出突出贡献者； 因工作认真、主动服务，受到三次来信、来函表扬者。 b. 惩罚条例 工作不负责任，执勤时睡岗、脱岗者，一次扣发当月浮动工资及基本工资 元。有职务的即撤销职务。再次发现给予除名； 执勤时，精神不振，着装不整，姿态不正，第一次给予警告，第二次扣发 元工资，第三次除名； 语言不美，态度粗野，对待客人言行不礼貌，第一次警告，第二次扣发 元工资，第三次除名； 因失职，造成队员漏岗、睡岗，队伍痪散的队、班、组长，第一次扣发 元工资，第二次扣发 元，第三次给予撤职； 服务不佳，对需帮助的人视而不见，袖手旁观的，第一次给予警告，第二次扣发 元工资，第三次除名； 执勤时因失职造成不良后果，或在发生突发事故、灾害抢救中，贪生怕死，躲闪逃避者，即给予除名； 执勤时，吸烟、看书报、吃零食及做其他与工作无关的事，第一次警告，第二次严重警告 元工资，第三次除名； 安全防范和公共秩序维护 管理服务规程 接待 适用范围 适用于大堂岗等访客必经之处执勤护管员。 职责 固定岗的执勤护管员负责接待工作。 工作程序与管理办法 接待服务的工作内容： 诚恳接受询问； 对待业主及其客人的询问要耐心听讲，亲切解答。如一时难于解答的，要说：“对不起，让我查询一下！”，然后再解答。 热情接受委托事项； 如遇其客人要交代转达的事项，要认真听取并记录在[护管员值班记录表]上，过后及时转达，如果当班未能转达的要转交下一班人员转达。 如遇其客人交代转交物品的，要将转交的物品进行验证并记录在[顾客寄存物品登记表]上，及时通知接收物品方领取。 热情对待来访客人，主动为来访客联系被访对象，并为其引导路线。 车辆交通引导 适用范围 适用于各管理处的道路交通、地下车库、地面车库和停车场的车辆管理服务。 职责 护管员具体负责车辆交通引导。 护管（班）长负责车辆交通引导的检查、监督工作。 工作程序和管理办法 1. 车辆交通引导的内容： 机动车辆的引导服务（包括汽车、摩托车）； 对于机动车辆进入区域，护管员首先要分清是本区域的车辆或是外来的车辆。识别的方法一般以车牌号码进行区别，然后区分允许进入或不允许进入，对不允许进入的车辆（例如“的士”）要耐心劝导，并指示其停放于本区域外公共临时停车点或劝其离开。对带危险品的车辆要绝对禁止进入。 对允许进入的车辆，护管员要根据是固定停放或是临时停放，分别引导其驶入固定或临时停车位。并检查车辆状况，发现有损坏或其他异常状况的，要在[停车场停车记录]上记录，并当场请车主签字认可；同时提醒车主关好车门、车窗，并将车内的贵重物品随身带走。 每小时详细巡查本区域内车辆的状况，