绩效评估与反馈PPT.ppt

绩效评估与反馈;内容提要;场景一：匆匆过客;场景二：秋后算帐 小张看到部门经理对自己的年度评估结果是经销商拓展进展缓慢的时候，非常愤怒，他说：“经理，你说我在经销商通路拓展的工作目标没有达成，但当初的实际情况是这项工作你只是和我说起，但并没有双方确认，我认为经销商这条通路不适合我这个区域，而经销商通路拓展的目的无非是达成销售目标，而这一点我达成了，所以我不能接受这一评估结果。”小张心里想，一定是我平时说话无顾忌，上次无意向总经理反映了冰箱投放有些混乱，部门经理心存不满，因此借机发挥。 ;场景三：夜不能寐 这次公司要推行“业绩评估结果强制分配”，要求评估为“D”和“E”的人数达到一定比例，这令经理主管们非常头痛，知道这会让评为“D”或“E”的下属员工非常不满，而这种不满会通过什么途径发泄出来，经理主管们想都不敢想，只感觉“山雨欲来风满楼”，心想：“今年的年关可真难过啊！”;你对绩效评估的看法？;（续表）;评分标准;绩效的定义;绩效影响因素;什么是绩效考核;员工绩效欠佳的主要原因;GE的“又红又专”绩效考评制度;企业发展目标;组织绩效评估的目的;接上页;绩效考核的发展趋势：;真正的考核从这里开始;绩效考评：考什么？;IBM的绩效评估;绩效考核的类别：;效率;能力100;红桃K的8个别;没有规矩不成方圆;KPI设定的程序;绩效指标的类型;绩效指标设置原则（SMARTS）;练习：修订下列绩效指标;客户服务考核指标体系;客户服务部考核标准;企业安全主管人员;工欲善其事，必先利其器; 实施绩效评估 * 员工自我评估 － 由员工本人对照自己的绩效标准进 行自我评估、填写述职表、写出自 我评估小结 * 评估者对被评估者进行评估 － 听取被评估者的上司、 同事、下属 以及客户意见的基础上形成评估意 见，采取表格的形式，如各类考核 表、鉴定表等。 ;客户或 服务 对象 ;接上表;接上表;引导案例：月???考核，发放奖金;考核与加薪、奖金和晋升之间的关系; 绩效评估的方法; 1、排 列 法 ;2、对比法;3、强 制 分 类 法;末位淘汰的理由;杰克韦尔奇对末位淘汰批评的反驳:;不同企业实行末位淘汰的做法;4、量 表 评 估 法 ;运用关键事件法;客户服务行为锚定等级评定; 1、环境因素 2、绩效标准因素 3、评估者的因素 4、被评估者的因素;评估者的因素;被评估者的因素;常见的绩效评核偏误一;常见的绩效评核偏误二;常见的绩效评核偏误三;期中如何观察及记录员工绩效;常见的绩效评核偏误四;常见的绩效评核偏误五;避免绩效评核偏误的对策一;避免绩效评核偏误的对策二;执行绩效评核的原则;如何让下属相信绩效评核是公平的;绩效评估面谈;绩效面谈的作用;绩效评估面谈的准备; 绩效评估面谈的程序 ;绩效评估面谈中应注意的事项