如何做高业绩美容师.ppt

班级： 一、让顾客认识美容院产品的专业性 1.美容院内销产品是专业性产品，在经美容师专业诊断皮肤性质后，针对性地选用合适的产品。因为只有专业人士才会对顾客的皮肤有发言权。 . 2.针对什么性质的皮肤，该使用什么专业产品。这是美容师在推荐产品时必须强调给顾客的意识。顾客如果判断错误或错误购买产品，可能会产生反效果，越用越糟。 3.只有在专业人士指导下购买产品，才是顾客真正需要的产品。美容师可在平时给顾客做护理中，加强与顾客沟通，掌握时机，利用自已的专业知识对顾客进行引导商品的购买。 二、精通所推荐产品的专业知识 1.美容师需全面掌握有关产品的专业知识，能准确流利说出产品的名称、型号、价格、成分、功效、适用肤质及使用方法。 2.此外，对产品的背景知识也要有所掌握，如生产厂家的背景、实力、生产技术特点等，以便能更深入地介绍产品。 三、关心相关竞争产品的知识 所谓“知已知彼，百战百胜”，在精通自己产品知识的基础上，也要有意识地收集相关产品的信息，一方面可在顾客推荐产品时提升自己的专业形象，另一方面又可突出自己产品与别的产品不同的优点，提高顾客购买的意识。 四、注重气氛的营造 美容师可提议在店内张贴醒目的专业产品pop，在产品的摆放上，尽可能地多给予顾客发现商品的机会，并可以在产品陈列架上做文章，附上一些“XX产品能解决您肌肤上的问题。”“XX产品能让您的皱纹消失等醒目的标语，让顾客对产品有感性的认识，增加购买的成功率。 五、积极而有信心地向客人推荐产品 在推荐产品时要主动热情，不能有客人问了才答的冷淡态度。在推荐过程中要充满自信，不能因顾客提出疑问而产生动摇，如果自己都不相信，就先法说服顾客相信，在整个推荐过程都必须保持自信、热情的感染力。 六、认真做好产品售后服务工作 美容师在销售专业产品后，不能采取不闻不问的态度，要关心顾客的使用效果，有没有什么问题，使用方法是否得当等，这样才能与顾客建立和维系一种良好的关系，为下一次的销售作好良好的铺垫。 七、培养具有亲和力的专业形象 美容师的专业形象在整个销售过程中起着重要作用，美容师注重自我形象的塑造，随时注意保持自已的皮肤光滑，化妆适宜，仪表端庄，和蔼可亲，诚恳待人，保持良好风度。常说“欢迎光临、谢谢、再见”等礼貌用语，处理顾客的不满和牢骚态度诚恳有效。 * *