人员岗位说明书.doc

淘宝店长岗位说明书 职责一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 针对目标列出实施方案落实到每周第天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 监督并指导客服工作行为 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责四 负责老客户关系维护促进重复购买机率 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（数据分析，表格表达） 针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加工作职责内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 调节客服心态，促进工作有序进行。 淘宝专员岗位说明书 职责一 处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 1.严格按照要求，引导顾客完成咨询购买内容。 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。 职责二 实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题 及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。 3.售后问题统一记录告诉店长。 遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。 .定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。 职责三 疑难快递处理及发货部对接关系处理 早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。 晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右） 遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与物流部取得联系并得到解决。并隔时联系物流部是否处理完毕。直到处理好为止。 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责四 客户关系处理 把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。 根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责五 反馈与考勤及附加 根据网站必威体育精装版需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务，刷信。 推广专员岗位说明书 职责一 网络交易平台SEO与优化整治 利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 侦测竞争对手运营情况及市场必威体育精装版动态，发掘新的商机或商品 研究平台类目及有哪些信誉好的足球投注网站引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化 研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 职责二 网络交易平台内部营销 有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 .店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 职责三 网络平台外部营销 各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 职责四 与其他岗位的交接管理 积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差必威体育精装版的顾客需求及意见，了解市场必威体育精装版情况。 设计岗位说明书 职责一 网站商品图拍摄与商品文案的整合 根