基于需求分析的遗产景区旅游解说系统优化研究.docVIP

基于需求分析的遗产景区旅游解说系统优化研究 　　[摘要]解说需求研究是景区旅游解说系统优化的基础。本文采用问卷调查法和统计分析方法，从解说媒体和解说内容两个方面，对峨眉山景区游客的解说需求进行了分析。结果显示，游客对景区解说媒体有偏好，需求度最高的媒体是讲解员。其次是标识牌和解说牌；最感兴趣的解说内容是表现峨眉山突出特征的自然生态和佛教文化，其次是旅游活动项目，且游客特征与部分解说内容相关性显著。分析发现，景区游客对旅游解说内容有扩展需求，解说还具有扩散旅游客流的功能。根据游客的解说需求特点和对景区解说现状的实地调查，提出了完善解说媒体布局、加强景区重要特征解说、扩展解说内容和增强解说的针对性，以及提高解说员素质等景区解说系统的优化措施。 　　[关键词]峨眉山景区；旅游解说需求；旅游解说系统；统计分析法；景区管理 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-5006(2010)07-0035-06 　　 　　1　研究意义 　　 　　解说是能够帮助人们更多地了解自身与环境的一种交流方法。由于旅游消费特殊的时空特性，游客必须要依赖解说系统才能完成景区游览活动。国内外许多学者对旅游解说的重要功能已有研究，他们认为旅游解说具有娱乐和教育作用；解说能够帮助达到管理目标，有效的教育和解说是资源管理的一个重要部分，是生物多样性保护与经济发展的关键；解说能够提升旅游体验；吴必虎认为解说具有服务和教育两大基本功能。解说是一种重要的遗产保护策略，能够通过影响游客的知识重组和行为意图，帮助达到旅游可持续发展和遗产资源有效保护的双赢目标。 　　 　　 　　根据莱斯特万(Lstvan)的“人――解说者――解说对象”的概念性框架，旅游解说功能的有效发挥，必须关注解说信息的接收者――旅游者，即关注游客对解说的需求。马可卢斯基(Makruski)对解说的定义也强调解说要针对游客的兴趣。在解说内容需求上，迈克尔(Michael Luck)的研究发现，除了定点解说以外，游客还愿意接受更多的信息。洪艳和陶伟研究了游客对西汉南越王博物馆解说媒体的需求。从目前国内发表的论文研究看，几乎都出于解说本体出发，缺乏信息接受者的必要数据与研究，使得研究带有过多的主观性，是目前国内研究的薄弱环节。而且，我国景区的解说系统是从设计者角度建设的，解说内容较窄，仅涉及景区的资源和项目，不能满足游客全方位体验目的地文化的需求。所以，解说需求研究还需要进一步从方法和内容上做较深入细致的研究，找出游客的旅游解说需求规律，并为案例景区提供旅游解说系统优化方案，指导景区更好地发挥旅游解说的多种功能。同时，还应丰富我国景区旅游解说的案例研究。 　　 　　2　研究方法 　　 　　2.1　峨眉山景区概况 　　峨眉山坐落在四川省峨眉山市，距离市区6千米，是我国四大佛教名山之一，普贤的道场，是世界文化与自然遗产，以浓厚的佛教文化和“高出五岳，秀甲天下”而闻名。峨眉山景区是5A级风景区，是四川旅游和峨眉山市旅游发展的龙头景区。2008年，峨眉山景区接待旅游总人数189.8万人，其中，海外游客52695人次，门票收入14280.83万元，旅游经济发展效益显著。但目前景区仍面临着怎样进一步提升旅游服务质量，促进旅游转型升级的问题。 　　 　　2.2　研究方法设计 　　笔者于2009年lO月5～7日，调查了峨眉山各条游览线路和节点的解说媒体布局和解说内容现状。采用问卷调查法，随机调查了游客的解说需求。问卷经过试调查修改后形成正式调查问卷。问卷内容包括游客的社会特征、旅游特征，以及游客对景区解说媒体、解说内容的偏好和满意度等。其中，解说内容新增了峨眉山景区目前没有的相关内容。笔者于2009年10月2～4日，在峨眉山景区五显岗车站，向国内游客发放问卷550份，回收有效问卷441份，有效率为88.2％。 　　运用SPSS 13.0版本统计软件，对调查问卷数据进行处理和分析。首先对调查数据进行了信度分析，信度系数为0.816，在0.80～0.90之间，表明该问卷调查的可信程度较高。采用交叉分析、皮尔森(Pearson)相关分析和￡检验，分析游客的旅游解说需求差异，为峨眉山旅游解说系统的优化提供科学依据。 　　 　　3　游客特征分析 　　 　　3.1 社会特征 　　从性别上看，男性占55.6％，女性占44.4％，男性略高于女性。从年龄上看，25～44岁的中青年游客数量最多，占48.3％；其次为15～24岁的青少年(38.5％)；以下为45～65岁的中老年(7.3％)，15岁以下的少年(5.7％)，65岁以上的老年人(0.7％)。从游客职业方面来看，学生最多，占游客总数的31.3％；其他职业游客人数占15.6％，再则为企业管理人员(12％)、