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精品论文 参考文献 试论电力企业智能营业厅综合服务平台设计 内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局 750306 摘要：电力智能营业厅作为电力企业的一个重要组成部分，在一定程度上与电力企业的发展有着密不可分的联系。因此，本文主要从系统架构和系统功能设计两个方面探讨了电力智能营业厅综合服务平台设计，以期为电力企业服务质量的提高提供一些帮助。 关键词：电力智能营业厅；服务平台 随着我国社会主义市场经济的不断发展，对电力的需求也越来越大，这在给电力企业带来发展机遇的同时，也带来了新的挑战。电力营业厅综合服务平台是以营销系统为中心进行综合集成的业务系统分支，通过建立全公司统一的营业厅综合服务软件平台，实现统一的服务资源标识、统一的服务品质规格、规范的服务流程，实现营业窗口服务、监控、考核以及资源的共享利用。从当前我国电力企业的经营管理现状来看，还存在着诸多的问题，因此，进一步加强智能营业厅综合服务平台建设，对实现电力企业的长远发展有着极其重要的意义。 一、系统架构 对于电力企业而言，在激烈的市场竞争中，只有不断地改进和创新，才能获得更为长远的发展。一般来说，在对智能营业厅综合服务平台进行设计时，一定要对系统进行全面地了解，通常系统所支持的模式主要有两种，分别是B/S和C/S，所以在划分系统层次时，可以将其分为三个部分，分别是营业厅监控、地市及核心以及省级核心功能等三级架构，通常可以从以下三个方面入手：（1）所谓营业厅监控功能，主要指的是系统在运行的过程中，完成监测营业厅的服务质量、报警联动以及视频采集等功能，在编码和压缩所有采集的信号之后，通过计算机互联网进行实时发送，以及接收控制远程信息从而完成控制营业厅所有对象的操作；（2）一般来说，地市级核心功能的组成部分主要有Web、系统管理、存储管理以及流媒体服务器等，不同软件具备的功能也有所不同，并且通过这一核心功能，可以实现对系统的全面管理；（3）在智能营业厅综合服务平台设计中，省级核心功能作为其中一个重要的组成部分，在一定程度上关系着系统的安全稳定运行。通常省级核心功能主要由Web、流媒体以及系统管理服务器构成，并且软件模块具有多样化的特点，系统在运行的过程中，可以将用户的实际需求作为基本出发点，运用现代科学技术，一方面可以满足广大用户任务量大、需求多样化以及实时应用的特点，另一方面还可以有效提高系统的工作效率和服务质量。 二、电力智能营业厅综合服务平台系统功能设计 （一）服务端功能设计 1.系统管理服务。一般来说，主要包括内容有以下几个方面：（1）管理中心平台作为系统管理服务的一个重要组成部分，在系统运行的过程中，可以实现视频、远程控制、报警以及用户管理等多种功能，其中利用远程控制可以对系统进行全面实时的监控，可以直接在监控录像中控制和操作设备，采用这种方式，一方面可以推动系统远程维护、控制以及集中管理功能的实现，另一方面还能为系统的安全稳定运行提供有效地保障；（2）通常用户管理需要统一对系统用户进行管理和配置，对于系统管理员来说，统一在服务器端口进行设置，不仅可以有效提高管理效率，还可以实现对系统用户的全面管理；（3）所谓视频管理，主要指的是在系统运行的过程中，通过对营业厅的画面设置、监控主机、录像配置以及视频通道等进行全面的记录，从而实现对营业厅的监控和管理；（4）报警管理对夜间营业厅严禁入内的区域进行预警、撤防以及布防，确保营业厅的安全性。 2.流媒体转发服务。通常在流媒体转发服务中，主要包括四个功能，分别是视频调度、视频采集、视频优化以及视频控制等，下面就来具体的阐述：（1）视频调度。所谓视频调度，主要指的是在系统运行的过程中，可以实现垂直多级以及并列多台流媒体的转发功能，并且在实际的工作中，可以将网络的实时情况作为基本出发点，对网络负载进行合理地规划，从而实现多台流媒体在同一网段内负载转发数据的平衡；（2）视频采集。 一般来说，在营业厅的联网系统中，视频采集主要负责通信主机信息的汇集工作，对所有信息进行全面地整合，并且推动逻辑流程的建立；（3）视频优化。所谓视频优化，主要指的是系统在运行的过程中，对网络方式传输监控视频方式的优化，通过这种方式，可以确保视频传输的通畅性和稳定性，在一定程度上可以有效提高系统的工作效率；（4）视频控制。通常视频控制主要运用在系统中转发相应地控制命令，比如，控制云台、调节监控镜头等命令，同时还需要让控制命令在网络多级条件下实现。 （二）前端功能设计 1.视频监控功能。一般来说，为了确保视频监控功能的实现，营业厅通常会考虑以下两个因素：（1）摄像机的安装位置。营业厅在