试论体检中心带检护士全程护理服务的流程及效果评价.docVIP

精品论文 参考文献 试论体检中心带检护士全程护理服务的流程及效果评价 蒋秋侠(空军杭州航空医学鉴定训练中心 310007) 　　【摘要】为提高体检中心护理服务的质量，带检护士负责体检人员从体检开始接待到体检结束全过程的护理服务，提供适应体检人员个体需要的最佳护理方法和措施，为其提供更优质的服务。 　　【关键词】体检中心 带检护士 全程护理服务 效果 　　【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）11-0309-01 　　随着体检中心建设的不断发展，体检人员对护理服务的需求越来越多，对服务质量的要求也越来越高。为了提高护理服务质量，我们实行带检制护理，每位带检护士对分管的体检人员实行体检开始接待到体检结束全过程的护理服务，从而提高了工作效率和护理服务满意率，效果显著，现总结如下。 　　1 全程护理服务流程 　　1.1接待体检人员抵达体检中心，带检护士要热情接待，主动做自我介绍，帮助其提行李，搀扶年老体弱的体检人员到休息区。 及时为体检人员办理检查手续，如有感身体不适的可直接将其送入房间休息，由随员代办入院手续。在体检人员休息的同时，为其详细介绍《体检须知》。在确定体检人员对作息时间、联络方法、周边环境及其他注意事项完全明白之后，方可离开房间。在联络好体检人员餐厅后，及时通知体检人员就餐时间，并在体检人员首次就餐时带领其前往。这些都有助于带检护士给体检人员留下好印象，从而取得体检人员的信任，减少陌生感，这是进行有效沟通的第一步。 　　1.2检查服务 　　1.2.1特殊检查和治疗陪送疗养员入院后，要常规性地做心电图和B超检查，同时其随员也会视情况做相应的检查。带检护士应提前通知体检人员做好体检准备工作，如禁食、憋尿、服药等，必要时和体检餐厅协商吃饭时间。陪同体检人员到相应的辅诊科室，介绍辅助科室工作人员，减少体检人员的陌生感和恐惧感，确保各项检查的顺利完成。在引领时，护士应走在体检人员的侧前方约1m，用手示意前行、转弯或上下楼。在走廊里行走、上下楼梯或过马路，应将里侧、安全的一侧或方便位置让给体检人员[1]。如是年龄大、行走不便的体检人员，带检护士应搀扶前去并安全送回。 　　1.2.2健康教育健康教育重点以预防为主，即纠正不良的生活方式和行为习惯，对体检人员的心理、饮食、运动及自我护理给予指导，并教会他们一旦出现身体不适或发生紧急情况时的初步处理方法以及自救自护措施[2]。健康教育过程中，带检护士要注意：态度热情诚恳、语气温和、语速放慢、言辞谨慎，不用专业术语，不暴露体检人员隐私，避免说教、批评等不良的沟通方式，取得最好的健康教育效果。 　　2 全程护理服务效果评价 　　2.1取得体检人员的信任，是实现优质护理服务的第一步从体检人员入院开始，我们就凭借和蔼可亲的态度、热情周到的服务，缩短了和体检人员的距离，减轻了体检人员对周围环境的陌生感，取得了体检人员的信任，培养了感情。这种亲切感和信任度，对体检期间工作的开展起到了极大的促进作用。 　　2.2提高了工作效率，有助于护士业务水平的提高采用带检制护理的方式，合理有效地配置护理人力资源，减少了人力资源的浪费，调动了护士的工作积极性，提高了工作效率。另外带检护士能在整个护理服务的过程中，全面了解人员的情况，采取个性化的护理服务，满足不同体检人员的不同需求；还能及时发现工作中的不足，加强学习，不断积累经验，有效地提高业务水平。 　　总之，要提高体检护理服务效果，就需要带检护士在体检人员体检期间提供主动、细致、全面的全程护理服务，在取得体检人员信任的同时，真诚地满足体检人员的需求，提高护理服务满意度，做好全程优质服务。 　　 参考文献 　　[1]李洪瑞，马峰.疗养护理实务全书[M].北京：人民军医出版社，2009 ：30. 　　[2]总后勤部.军队疗养院疗养工作规则[S].2002：74-78.