管理学（第2版）第八章　控制.pptVIP

第八章　控制 第一节.控制的基础 第二节.控制的过程和原则 第三节.常见的控制类型 第四节.控制的方式 第一节.控制的基础 一.控制的概念 二.控制的重要性 三.控制系统的构成 第二节.控制的过程和原则 一、控制的基本过程 二、控制的原则 第三节.常见的控制类型 一、事前控制、事中控制、事后控制 二、反馈控制、现场控制、前馈控制 三、集中控制、分层控制、分散控制 第四节.控制的方式 一.成果控制：财务、市场、运营 二.行为控制：现场、规则 三.文化控制 * * 一.控制的概念 所谓控制，是指管理者监视并纠正活动中存在的各种偏差，以确保预定计划得以顺利实施的过程。 二.控制的重要性 1.是帮助组织提高生产效率。 2.是帮助组织提高生产质量。 3.是帮助组织提高顾客服务水平。 4.是帮助组织提高创新水平。 三.控制系统的构成 控制目标体系 控制的主体 控制的手段和方法 控制的对象 一、控制的基本过程 修改计划 修改标准 无 差 异 有 差 异 开展各项工作 制定计划和目标 2. 衡量实际业绩 1. 确定控制标准 3. 进行偏差分析 4. 采取纠偏措施 二.控制的原则 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 一.事前控制、事中控制、事后控制 （一）.事前控制又称事先控制，是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的控制活动。 (二)现场控制 现场控制(又称同期控制、过程控制、事中控制、跟踪控制、同步控制)，是指在活动进行的过程中对活动中的各种因素予以控制。 (三)事后控制 事后控制，亦称反馈控制，是指活动结束后，通过活动结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训，为后续的计划提供参考与借鉴。 *