县便民服务中心“巾帼文明岗”创建工作总结 .docxVIP

县便民服务中心“巾帼文明岗”创建工作总结县便民服务中心“巾帼文明岗”创建工作总结　　XX县便民服务中心是展示XX经济发展软环境的窗口，进驻中心的正式窗口部门23个，现有女职工85名，占中心总人数的66％。如何发挥妇女同志的作用，如何保持妇女的可持续发展，如何开创妇女工作的新思路、新模式、新格局，如何做有品牌、有特色、有高度的工作，是我们妇委会面临的新课题。中心妇委会坚持“创新、互动、发展”的工作思路，以推进妇女和谐发展为主线，围绕“巾帼文明岗”创建工作，创特色，树品牌，先后获得了县“十佳”巾帼文明岗，市“三八”红旗集体，市先进妇女组织、省文明单位、国家级巾帼文明岗。　　一、以巾帼文明岗创建工作为载体，激发妇女工作热情。　　便民中心是以妇女同志为主的窗口单位，妇女是中心的中坚力量，是提升行政服务质量的最活跃的因子。在中心开展巾帼文明岗创建活动，既是中心自身发展的内在需要，又具有非同一般的示范辐射带动作用，创建意义十分重大。中心妇委会紧紧抓住巾帼文明岗创建工作，紧贴行业特点和女性优势，融妇女工作与行业建设为一体，内强素质、外树形象，服务水平和服务质量明显提高，创建工作也从县级巾帼文明岗创至国家级巾帼文明岗，一年一个台阶。“巾帼文明岗”创建活动的开展，极大地调动了中心妇女同志敬业奉献、争先创优的积极性，也激发了工作热情，取得了“设一个岗、带一片人、挂一个牌、树一面旗”的显著效果。　　国家级巾帼文明岗是一个崇高的荣誉，又是一份沉甸甸的责任；是一块金字招牌，更是一声庄严的承诺，是一面飘扬的旗帜。怎样巩固并扩大创建成果，提供与“国”字号相称的优质服务，又是我们目前面临的一个重大课题，我们要坚持与时俱进，顺应时代发展，不断赋予活动新的内涵，拓宽新的领域，丰富新的内容，增强活动的时代感和生命力。　　二、开展“三制一区”绿色通道服务，打造“国”字号巾帼文明岗品牌。　　心系民情，关怀那一片不容忽视的隅角，切实解决特殊群体办事难的问题，是中心妇女工作的重要内容。在认真听取群众需求的基础上，我们建立了“三制一区”绿色通道。　　“三制一区”绿色通道包括：一是建立办事无休日制度，制定“双休、节假日值班制”、“午休时间值班制”，保证一年365天，天天有人在岗，时时可以办证；二是定期下乡上门服务制度，对海岛偏远乡镇居民不定期开展咨询办证服务；三是企业全程代理服务制度，对本县企业投资的办理事项，实行全程无偿代理服务；四是在一楼大厅设立残疾人特殊服务区，开通热线求助电话，对残疾人、年迈体弱者、市级以上劳模，采用电话预约，定时上门服务，宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一趟，力求做到让特殊对象不出门、不上楼、不花钱办事。今年1—6月份共开展绿色通道服务438次，下乡咨询办证服务1次。为了保证此项工作的开展，记不清曾有多少个节假日，巾帼文明岗成员牺牲休息时间坚守着自己的岗位。　　XX年5月29日，办事人张平来中心房管处12号窗口，向沈莹询问如何办理房产析产，当被告知其中要房屋所有权人亲自到场签字时，张平的表情一下凝重了。当得知他因为资金欠缺需要向银行申请抵押贷款，但他父亲正患病住院，无法到场签字。沈莹立刻向负责“绿色通道”妇委会主任阮赛芬做了汇报，决定上门服务。下午阮赛芬、沈莹和土地局的有关人员冒酷暑来到了人民医院住院部7楼38号床，只见其父躺在病床上，行动不便。见到沈莹一行人，张平的父亲试图坐起来，但他费了好大的力，也才转过身来。沈莹上前把表格和笔递到他的手上，指导他在表格上签了字，按了手印。张平的父亲激动地说：“你们服务真是到家呀，方便百姓，真得谢谢你们了。”沈莹笑着说：“不用谢，为群众提供方便的服务，是我们的职责。”　　妇委会关爱特殊群体，服务到家，服务到病床，建立让特殊群众不出门、不上楼也能办成事的“绿色通道”，日益成为便民中心妇女工作的一个突出亮点，赢得了服务对象一片真挚的喝彩，也树立起便民中心国家级巾帼文明岗品牌。三、加强职业道德教育，强化服务意识。　　主动、热情、耐心、周到是服务工作起码的要求，因此加强职业道德教育，强化服务意识，使巾帼文明岗人员不仅能服务，而且会服务，尽量满足服务对象需求，进一步提高满意率，意义重大。一是邀请京城活雷锋孙茂芳作先进事迹报告，并聘请孙茂芳为中心形象大使，时时激励巾帼文明岗成员强化服务意识。二是号召全体妇女姐妹向何利彩同志学习。2月份，便民中心妇委会向全体妇女同志发出向何利彩同志学习的倡议，要求大家认真学习她牢记宗旨，执法为民的公仆本色；学习她疾恶如仇、刚正不阿的崇高精神；学习她恪尽职守、锐意进取的责任意识；学习她克已奉公、淡泊名利的优秀品格。通过学习，大家进一步认识到要以孙茂芳、何利彩同志为榜样，以更加昂扬的精神面貌和饱满的工作热情，立足本职，爱岗敬业，积极投身服务经济、服务基层、服务群众的便民服务工作。　　四、多渠道、多形