家乐福在跨国经营中的文化冲突与文化整合.docVIP

案 例 分 析 报 告 课题名称： 家乐福在跨国经营中的文化冲突与文化整合 学 院： 管理学院 专 业 班 级： 营销1301班 小组成员： 费康明 廖嘉佳 黄一粟 张焕 万韬 童依玲 指导教师： 夏德 二○一五 年 6 月 16 日 目录 一． 案例背景 3 （一） 家乐福的集团简介 3 （二） 家乐福的企业文化 3 1.家乐福的使命： 3 2.家乐福科学的企业文化与核心竞争力 3 （三） 家乐福在中国得利 4 （四） 家乐福被困日韩 5 二、 案例分析 6 （一） 中日韩在零售业市场、文化和消费习惯上的特点比较 6 1.中日韩的市场特点比较 6 2.中日韩的市场特点比较 7 3.中日韩的消费特点比较 8 （二）家乐福在中日韩各有成败的原因比较 9 三、案例启示 10 （一）家乐福在跨国经营中的文化管理启示 10 1.跨国公司虽然实力雄厚．并非无懈可击 10 2.知己知彼，百战不殆仍是企业取胜的法宝和商战中必循的原则。 10 3.允许多元文化的存在，化解文化冲突 10 4.注意文化的变迁性和劣根性 11 5.注重与东道国的文化整合的重要性 11 （二）零售企业跨文化管理的对策 11 1．实施本土化策略 11 2．多元文化相容策略 12 3.注重细节，尊重东道国文化 12 4.把握文化融合，采取双赢策略 12 5.共同价值观管理 12 四、结语 13 案例背景 家乐福的集团简介 家乐福成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。 集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市、超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。 家乐福于1969年开始进入国际市场，在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。 家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。 家乐福的企业文化 1.家乐福的使命： 我们全部的努力都围绕着满足顾客需求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷模。 2.家乐福科学的企业文化与核心竞争力 主要表现在6个方面： 1、选址的科学化战略 家乐福卖场一般都开在十字路口，并灵活适应当地特点。家乐福店可开在地下室，也可开在四五层，最佳为地面一、二层或地下一层和地上一层。一般占两层空间，不开三层。比一般能超市灵活 2、强大的商品管理机构 （1）在全球采购商品。一个商品进入家乐福，厂商首先要与总部谈判取得认可，各分店通过系统订货，不进系统，无法结算。家乐福设有国际商品部，负责在全球寻找资源，介绍给各国家乐福店的采购部门，采购部门向他们订货。家乐福通常是一种商品全球销售。 建立强大的商品管理机构。商品是店铺运营的中心，家乐福十分重视商品管理。公司设立商品部总监，管理5个商品部。即快速消费品、生鲜、日用百货、家电用品、纺织品每个商品部设有总监，管理7个职能部门，即销售发展部、全国谈判部、业务发展部、物价部、品牌部、开发部、培训部。 3、强大的电脑支持功能 家乐福的电脑支持功能主要表现为信息系统的完整性、指导现场管理的方式。现场管理以电脑为主，人绕着电脑转。 （1）家乐福的电脑管理实现了订单管理、自动补货、收货、 退还厂商、价格变动、店间移库、课部门间移库、库存调整、盘点、查询、报告。 （2）查询与报举功能。 4、简洁的组织结构 （1）建立简洁的机构。家乐福店铺由店长负责管理，店长有了，指定一个处长负责。另外有值班经理（处长或服务部门课长）。 （2）树立家乐福特有的经营理念。家乐福经营理念