2009年第一季度受理投诉情况通报.docVIP

2009年第一季度受理投诉情况通报 2009年一季度（时间从2008年11月11日至今），我消协共受理消费者申（投）诉91起，调解成功91起，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失1.8484万元。从投诉的项目来看,属于质量投诉的有80件，占总投诉的87.9%；属于价格投诉的有5件，占总投诉的5.4%；属于售后服务的有2件、属于其他投诉的有4件。按其消费类型来看，属家用电子电器类的有30件，其中通讯类产品19件，占63.3%；家用机械类11件、百货类33件，其中服装鞋帽类有11件，占26.3%、食品类有9件；农用生产资料9件、服务类3件，其中文化娱乐1件、交通运输1件。接受服务方面的咨询3件、属于质量方面的举报8件。 从消费者类型来看，属于城镇消费者投诉的有64件，占总投诉的70.3%、属于农村消费者投诉的有22件、属于其他消费者投诉的有5件。 从以上数据来看，投诉的热点主要集中在商品质量方面，投诉的商品类型依次为百货类、家用电子电器类、服务类、家用机械类，主要商品有通讯类移动电话、服装鞋帽类。 腾冲县消费者协会 2009年2月19日 投诉案例分析 住店受伤? 理应赔偿 2009年1月30日，消费者唐先生向腾冲县消费者协会腾越分会申诉：2009年1月30日凌晨1点17分,和家人一行五人住进腾冲××宾馆，其中唐先生被安排到309号房间，到卫生间洗澡时，由于卫生间比较滑，唐先生在洗澡时不慎摔倒，造成本人头部受伤并有大量鲜血流出，经当地医院检查，唐先生身上多处软组织受伤，头部伤口创面缝合5针，所用医药费800元，要求宾馆赔偿医疗费、营养费、误工费等费用2500元，双方发生争议。便拨打12315申诉举报电话，要求保护其合法权益。 腾冲县消费者协会腾越分会接到投诉后，立即派工作人员前往现场调查核实，通过详细询问案情，分析情节后，确认情况属实后，当场依法组织双方进行积极调解。并根据《消费者权益保护法》第七条“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。?”依据《消费者权益保护法》第四十一条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”对经营者进行耐心的说服和教育，讲明消费者应享有的法定权利和经营者应承担的法定义务、责任等，进行依法调解……，最终达成经营者当面向消费者做出一次性赔偿消费者医疗费、营养费、误工费等1500元协议。 分析：在该申诉案件中，从《消费者权益保护法》来看，消费者在接受服务时有权确保人身、财产安全的要求，经营者对其所受伤害应该赔偿。 - 3 -