信息服务与用户07版4第四章用户信息需求分析.pptVIP

第四章 用户信息需求分析 人类对事物天然怀有“好奇心”，例如我们喜欢 我们的感觉，尤其是视觉，追求感知的纯粹乐 趣，不仅是为了满足日常的需要。我们的最大 快乐就是凝视一个物体，而且当我们脑子里不 怀有实际的目的而研究它也是这样。 ——亚里士多德《形而上学》 第四章 用户信息需求分析 §4.1 人类的总体需求与信息需求 §4.2 用户与信息需求分类 §4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析 §4.4 用户信息需求的影响因素 §4.5 用户信息需求规律 §4.1 人类的总体需求与信息需求 一．人类总体需求与信息需求 二．人类的社会信息（情报）需求 三．用户信息需求机制与特点 四．用户信息需求的研究方法 一．人类总体需求与信息需求 社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需p求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。 1．需求理论 （1）C.阿尔德（C.Alder） 的提出的三种核心需求：生存需求、交往需求、成长需求。 （2）马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五个方面：生理需求；安全需求；社交需求；尊敬（自尊和受他人尊敬）需求；自我实现需求。 一．人类总体需求与信息需求 2．人类总体需求与信息需求的关系 人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图： 二．人类的社会信息（情报）需求 1．生活中的需求表现 （1）物质生活的信息需求 （2）精神、文化生活的信息需求 （3）个人安全的信息需求 （4）劳动和其他社会工作的信息需求 （5）社会交往与互助的信息需求 （6）适应社会的信息需求 （7）增长知识的信息需求 （8）创造活动的信息需求 （9）实现某种生活目标的信息需求 （10）产生某种兴趣的信息需求 二．人类的社会信息（情报）需求 2．职业工作中的需求表现 （1）有关职业工作环境方面的信息需求 （2）有关职业工作业务素质方面的信息需求 （3）有关职业工作物质条件方面的信息需求 （4）有关职业工作社会关系方面的信息需求 （5）有关职业工作业务环节的信息需求 （6）有关职业工作目标方面的信息需求 （7）有关职业工作技能与知识方面的信息需求 二．人类的社会信息（情报）需求 3．社会化中的需求表现 （1）关于基本生活和劳动技能方面的信息 （2）关于社会的自然环境信息 （3）关于社会生活目的、社会观与价值观的信息 （4）关于认识社会地位与职业的信息 （5）关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息 （6）关于所有与之交往的社会其他成员的信息 三．用户信息需求机制与特点 1．用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨（Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示的三个层次。 图4-2 用户信息需求状态 三．用户信息需求机制与特点 2．用户信息需求的内在机理 （1）客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。 （2）主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。 （3）主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主观需求。 （4）客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。 三．用户信息需求机制与特点 3．影响用户信息需求的因素 （1）主观因素 （2）客观因素 4．用户的信息需求的特点 （1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。 （2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。 （3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。 （4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而