信息服务与用户07版7第七章用户信息心理研究.pptVIP

第七章 用户信息心理研究 §7.1 用户信息心理研究的要点与方法 §7.2 用户对信息的认知过程 §7.3 用户的信息意识 §7.4 用户个体信息心理研究 §7.5 用户团体信息心理研究 §7.6 用户信息心理—行为分析 第七章 用户信息心理研究 §7.1 用户信息心理研究的要点与方法 §7.2 用户对信息的认知过程 §7.3 用户的信息意识 §7.4 用户个体信息心理研究 §7.5 用户团体信息心理研究 §7.6 用户信息心理—行为分析 §7.1 用户信息心理研究的要点与方法 一．用户信息心理研究的要点 二．用户信息心理研究的一般方法 一．用户信息心理研究的要点 1．用户的信息心理过程 用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。它首先是认识过程，其次是情感过程，再次是意志过程。如下图： 图7-1 用户的信息心理过程 （1）认知过程（2）情感过程 （3）意志过程 以上三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。 一．用户信息心理研究的要点 2．用户个体的信息心理特征 用户个体的信息心理特征主要指用户个体的差异。 （1）能力（ability）是指人完成一定活动的主观条件，包括完成一定活动的具体心理操作和必要的心理准备。 （2）气质（temperament）是高级神经活动在人的行动上的表现，是人的相当稳定的个性特征，人类的气质反映在他们对信息的关心、接收、使用上，形成了信息气质。 （3）性格（character）是人的个性特征，即一个人在对人对事的态度和方式上表现出的心理特性。 研究人的能力、气质、性格在信息心理活动中的作用对于掌握用户个体的信息心理特征具有意义。 一．用户信息心理研究的要点 3．用户信息心理研究要点 （1）用户的信息心理过程研究 （2）用户个体信息心理研究 （3）用户群体信息心理研究 （4）用户的信息心理与信息行为的关系研究 二．用户信息心理研究的一般方法 1．设计研究方法时应注意的问题 （1）要确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象 （2）控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系 （3）确定用户信息心理现象的生理指标，查明两者的关系 （4）对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，特别要注意分析其中矛盾着的材料，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究 （5）对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观臆断 二．用户信息心理研究的一般方法 2．开展用户信息心理研究的方法 （1）观察法：主要分为内省法、个案法等。 （2）实验法：主要分为自然实验法和实验室实验法两种。 （3）模拟法 模拟法是在心理学研究中普遍采用的一种方法，通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理活动。 （4）评价法 评价法是测量、测验、调查、访问、比较等方法的总称。 §7.2 用户对信息的认知过程 一．感知 二．注意 三．记忆 四．想像与思维 一．感知 感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉则是对信息属性的整体反应。 1．感觉的相互作用 （1）同一感觉中的相互作用。同一感受器中的其他刺激影响着对某种刺激的感受性，这种现象叫同一感觉中的相互作用。 （2）不同感觉间的相互作用。在一定条件下各种感受器的机能之间都有可能发生相互影响、相互作用。 一．感知 2．知觉的特点： （1）知觉的选择性。用户总是选择最切合的少数信息作为知觉的对象，继而感知对象信息的主要方面。 （2）知觉的理解性。主体感知信息时，总是根据以往的知识来理解它们，使知觉更为精确。 （3）知觉的整体性。知觉对象的多方面属性、多种组成以及与客观世界的联系决定了主体知觉的整体性。在主体的信息知觉中，整体性尤为突出。 （4）知觉的恒常性。当知觉的条件在一定范围内改变时，知觉仍然保持相对不变，这便是知觉的恒常性。在主体的信息知觉中，恒常性的意义在于它可以使用户适应信息环境的变化，充分吸收所需信息，从实际情况出发，在改造客观世界中合理利