国寿财礼仪.ppt

目录 一、晨会礼仪 二、仪表礼仪 三、仪态礼仪 四、电话礼仪 五、会议礼仪 六、接待礼仪 七、拜访礼仪 八、职场个人行为举止礼仪 九、职场中礼貌用语 十、社交礼仪 一、晨会礼仪 1、晨会开始时间为每天早上8点30分，每月的头周一为8点20分省公司晨会。 2、晨会中敬业时间、颂唱公司司歌（声音洪亮、精神饱满）、业绩通报。 3、必须每天准时参加晨会、保持出勤。 二、仪表礼仪 1、应精神饱满，面带微笑。 2、员工应保持头发的清洁、整齐。男职员必须短发，女职员须发型文雅、庄重。 三、仪态礼仪 （一）微笑 1、微笑能充分体现一个人的热情、修养、魅力。真正甜美的微笑要发自内心的、真实亲切。 2、要与对方保持正式的微笑，同时，也要坦然接受对方的目光。微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 （二）目光 1、在与人谈话时，大部分时间应看着对方，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。 2、道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。 （三）手势（是谈话必要的辅助手段） 1、手势的幅度和频率不要太多。 2、在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 3、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可手掌向上。 （四）坐姿 1、基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3—2/3之间。 2、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿回收。 四、电话礼仪 1、最好在三声铃响之内接听电话。 2、接听电话时必须使用规范应答语：“您好,请问 找哪位?” 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用 语。若同事不在，请对方拨打同事手机或留下联 系电话，等同事回公司后告知回电。 3、语音清晰，电话中的语言应该比平时速度稍微 慢一些。 4、代转电话礼仪。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该 找谁的来电，应礼貌的说明情况，并热情地为对方转接给相 关人员。 5、使用电话轻拿轻放。 五、会议礼仪 1、与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭手机或处于振动状态。 2、主持人或发言者上台讲话前，须向会者行30度鞠躬礼。 3、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。若有不明白的地方，可与适当时机要求发言者给予解答。 4、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。 六、接待礼仪 （一）接待客人 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并迎领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。 （二）乘电梯 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯；到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出，如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。 （三）引路 1、在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当做些介绍。 2、在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应作手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 六、接待礼仪 （四）开门 1、向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座。 2、向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。 （五）奉茶 1、客人就座后应及时泡茶，泡茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。 2、来客较多时，应从有身份的客人开始沏茶，如不明身份，应从上席者开始；在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。 （六）送客 1、送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。 2、可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。 3、若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。 七、拜访礼仪 1、拜访前应事先与对方沟通，并约好会面时间，应该尽量避免突然造访(哥们除外）；若因急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉，说明原因。 2、约好拜访时间后，应准时赴约，不要迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方并致歉。 3、访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免