中海物业阳光海岸物业管理交接方案文档.docVIP

中海物业阳光海岸物业管理交接方案 目 录 第一部分 项目基本情况……………………………………………………………….3 第二部分 管理服务思路……………………………………………………………….4 第三部分 管理模式、组织架构和人员编制………………………………………….5 第四部分 物业管理服务费…………………………………………………………….7 第五部分 弱电系统功能配置及技术要求…………………………………………….9 第六部分 员工培训与考核…………………………………………………………..15 第七部分 档案资料管理………………………………………………………………16 第八部分 会所的经营与管理………………………………………………………..18 第九部分 社区文化建设………………………………………………………………19 第十部分 装修管理…………………………………………………………………..23 第十一部分 业户投诉处理……………………………………………………………27 第十二部分 安全管理………………………………………………………………..28 第十三部分 园林绿化与养护………………………………………………………..37 第十四部分 清洁卫生管理…………………………………………………………..40 阳光海岸是广东龙光（集团）有限公司继成功开发阳光雅轩、金禧花园等多个楼盘后，斥20亿元巨资开发的又一个集居住、休闲，娱乐、购物于一体的大型高档综合小区。小区总用地面积460亩，总建筑面积约70万平方米，该项目无论是从建筑本体的立面形态，使用功能、到附属设备设施的设计、配置和施工均融合了现代化住宅小区先进的设计理念和技术。特别是作为汕头市唯一一个“引活水、造环境”的小区，被评为“国家级健康生态住宅”，其超前的规划设计是行业一大创新。 第一部分 项目基本情况 一、小区总体情况 阳光海岸位于汕头市 整个项目用地面积460亩，总建筑面积696494平方米，其中：住宅527044平方米、商铺面积22962平方米、地下室面积126753平方米、会所面积4589平方米、架空层面积2646平方米，其它还有小学、幼儿园、肉菜市场等共12500平方米。小区设有多个地下停车场。 二、阳光海岸主要设备设施情况 阳光海岸拟配置设备设施主要有： 供配电系统； 给排水设备； 电梯（日立）84部； 消防报警系统； 闭路监控系统； 停车场管理系统； 一卡通门禁和可视对讲系统、家庭安防系统； 周边防范系统； 电子巡更系统等。 三、阳光海岸水景取水设备 潜水泵（WQ2445-606-200）4台； 潜水泵（WQ2445-606-201）2台； 真空泵（SZ-1）2台； 电机（Y132S-4）2台； 电动葫芦1套。 第二部分 管理服务思路 中海物业之所以能成为业内翘楚，不在于过去取得了何种成就，关键在于不断的摸索并求新求变，形成了自已独特的管理特色及管理思路。 阳光海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性，探索阳光海岸物业管理新模式，对于推动楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体——业主的服务需求具有重要的现实意义。我们通过对阳光海岸的管理模式进行了反复探讨，最终以“创精品服务，全心全意满足顾客需求”目标为导向，确立了阳光海岸的物业管理思路： 紧密围绕“服务业主、报效社会”的核心理念，提供“精品服务”的优质产品； 倡导“以业户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的业户需求价值链； 倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为； 致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“非接触管理、零距离服务”的服务理念。 在日常管理服务中，我们还将： 采用整体管理和专业管理相结合的办法； 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合； 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进； 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化； 确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美； 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识； 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升； 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的理想居住环境。 第三部分 管理模式、组织架构和人员编制 一、阳光海岸管理模式 结合阳光海岸的管理要求，实现“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，根据阳光海岸的业户定位、楼宇设备设施的自动化程度、以及阳光海岸所处的地理环境，拟采用“以业户为中心，以服务品质为导向”的经营管理模式。 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　 　 　　　　　 二、阳光海