质量管理及质量管理的方法.pptVIP

改进的意义 ↑优等率； ↑信誉，改善顾客关系； ↓不合格品； ↓废次品； ↓返工； ↓检验费； 加速产品开发； 合理使用资金； 员工不断进取； 完善质量职能。 §2.4.2 PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作 必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 P 表示计划(Plan) D 表示执行(Do) C 表示检查(Check) A 表示处理(Action) ② ③ ④ P 制定计定 ① D 执行 C 检查执行结果 A 处理 (1) 计划制订阶段——P阶段 这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤。 第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题； 第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素； 第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因 第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。 (2) 计划执行阶段——D阶段 按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。（第五步骤） (3) 执行结果检查阶段——C阶段 对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。 （第六步骤） (4) 处理阶段——A阶段 对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。 （第七步骤） 提出这次循环尚未解决的问题。 （第八步骤） PDCA循环的特点 大环套小环，互相衔接，互相促进。 如同爬楼梯，螺旋式上升 A P D C A P D C 维持 维持 改善 改善 C A P D * ISO8402:1994质量管理和质量保证--词汇 * 作为中国最大的机车电传动装置制造厂家，先后为中国铁路四次大提速提供了95%以上的各类内燃机车电传动装置；2001年内燃机车电机国内市场占有率为 70%、电力机车电机国内市场占有率近30%。可成套提供国产各型内燃机车电控装置；具备生产SS3～SS9各型电力机车牵引电机和变流装置的能力。 如何运用过程方法 在2000版的ISO9001标准中，就如何运用过程方法对质量管理体系进行控制提出了具体的要求： （1）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； （2）确定这些过程的顺序和相互作用； （3）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； 如何运用过程方法 （4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； （5）监视、测量和分析这些过程； （6）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 四、质量管理(quality management) ISO8402将质量管理定义为： 确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 另一定义 制定和实施质量方针的全部管理职能。 组织——计划——控制——协调 （职责、相关性、横向、纵向、经济因素） 质量管理的四项基本工作 现场安装及售后服务 装运产品 产品检验与化验 加工制造产品 验收材料 采购材料 工艺设计 工程设计 提出新产品 ①新设计控制 ②进厂材料控制 ④专题研究 ③产品控制 “质量方针”(quality policy) ISO8402对质量方针的定义是： 由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和目标。 质量方针和质量目标的区别 质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。 （简洁、精炼、明确） 质量目标：要达到的质量指标。 （对产品而言、对服务而言） 西飞的质量方针和目标 质量方针： 1、质量是西飞的生命。 2、质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。 质量目标： 1、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营目标提供质量保证。。 2、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使航空产品质量提高到国际90年代的水平，争创名牌。 3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。 西飞过去的质量方针和目标 质量方针： 用户至上、以人为本、系统管理、持续改进。 质量目标： 国内领先的质量管理 用户满意的产品质量 快捷周到的服务支援 永济电机