从新版QQ看腾讯内部的矛盾与战略(转载)精选.pdfVIP

腾讯内部的矛盾与战略 腾讯这个公司的主要矛盾，在于发展14 年、覆盖了七八亿用户； 在时间上和广度上要继续保持住这种覆盖，本身就有撕裂产品需求的 危险 腾讯手机QQ （以下简称手Q）的必威体育精装版版在一周前上线后，引发了 空前激烈的媒体反应与用户反弹，大概可以称为近期最为引人注目的 改版事件；虎嗅改版事件则屈居第二。 不过，大多关于满意度的调查都是浮云，因为表达不满的人更有 动力去参与调查，除非有别的目的。比如我们可以看到，央视的历次 节目改版和春晚满意度都高得出奇…… 撇开表面上的这些数字，思考背后的产品逻辑，可能会有些更有 意思的东西。作为唯一拿到移动互联网船票的腾讯，在对自己的支柱 级产品进行移动化进化时，采用了哪些原则、设定了哪些场景？由此 倒推，我们可以看到腾讯对微信这一产品成功的战略级思考，以及由 此得出的移动化战略。 一、腾讯移动用户的巨大空档 很多人说这一版手Q 的重大改变是腾讯忽视用户需求、闭门造车 的结果，所以导致遭遇强烈吐槽。这其实与实情不符。在这一版更新 推出前，腾讯最晚已经在半年前花费重金聘请第三方调查公司，对全 国各地的手机用户使用习惯进行调查。 第三方调查结合QQ、微信庞大的用户数据统计，一个明显的结 论就是，微信在一线大城市中占据注意力中心，但在二线以下的城市 中，手机QQ 仍然是移动沟通的王者；有位山寨发布会的记者在五一 期间回家时进行调查，发现在安徽某市的同学，手机中只装QQ 没装 微信的大有人在。 马化腾曾透露，在QQ 的8 亿活跃用户中，有5.5 亿通过手机登 录，手Q 的活跃用户是微信的2 倍。但在大城市用户中，微信侵蚀 QQ 的过程已经十分明显，而这种侵蚀靠的是更符合手机的界面设计 与操作习惯，以及对移动需求的更精准把握。在大城市中发生的事迟 早会在中小城市中发生，也就是说，如果手机QQ 不更快地移动化， 不但微信取代手Q 的事可能重演，还可能有微信以外的产品抓住这个 空档，在大城市避让微信、在中小城市侵蚀手Q，完成移动互联网的 割据。那些依赖手Q 胜于依赖微信的亿级用户，都存在这个巨大的空 档之中。 所以，马化腾断言移动互联网 “ 压倒性”地到来，并非危言耸 听，而是从微信的发展中真切感受到了危机；手机QQ 的大幅度革新， 也并非出于产品经理们浅薄的争风吃醋，而是在飞速发展与颠覆的互 联网速度下，自身已经真切面临生死存亡的境地。 二、腾讯对桌面向移动迁移的反思 手Q 在二三线城市的巨大占有量是出于惯性，而它在一线城市中 被微信侵蚀，一方面是后者的产品逻辑领先，另一方面也是因为QQ 背负的巨大历史包袱。所以手Q 这次战略调整的策略就是 “放下包 袱，彻底移动化”。 手Q 有哪些包袱？ QQ 发展了14 年，手Q 也有10 年历史，数亿用户反过来固化了产 品设置和习惯。 第一个包袱，是PC QQ 产品原则向手机版的延伸： 例如此前手Q 好友列表形式与PC 版的统一，这种设计不能突出智能 手机即时送达的优势，也不能满足用户随时收发的使用需求。当好友 不在PC QQ 上，用户就会大幅降低发起沟通的频次。再不主动改变， QQ 在移动场景下必然沦为非首选沟通工具（这一过程在很多微信用 户身上已经发生），因此，QQ 全新手机版弱化了在线状态，选择最 大程度地适应移动互联网。 从数据上看，移动场景的使用需求迥异于PC。腾讯曾经统计， 每天QQ 消息中，已经有65 ％的消息通过手机发出。使用QQ 手机版 沟通的用户，74%的用户在登录后立即选择收发消息，仅26%的用户 去查看好友列表。这表明，快速沟通是最高优先级的需求，移动化需 优先考虑沟通效率问题。 另一个包袱，源于不忍割舍的非智能手机（功能机）的产品体验， 例如有损压缩传输、点按式交互设计（而iPhone 引领的操作习惯则 早已进化为划动、多点触摸）。旧的设计太多，语音等移动化功能则 被淹没在众多功能中，导致用户的移动化需求无法满足。 为了摆脱这两个包袱，手Q 必然会在功能上进行大幅度精简、优 化，因为手机的小屏幕明摆着不可能容纳桌面版本的功能平移。而功 能优化的第一原则，必然是促进沟通，腾讯腾讯，没有讯怎么能腾？ PC 时代，人会分为在电脑前和不在电脑前两个状态，后者会大幅度 切断好友间的沟通欲望。在没有别的沟通工具时，这不算啥问题，QQ 只要能占据整个电脑时间即可；但当手机也成为IM 载体时，再这么 区分，用户时间就可能被别的APP