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招标师考试辅导教员培训大纲 《项目管理与招标采购》 目 录 第五章 服务项目管理 5.1 服务项目概述----考试大纲的要求 掌握服务项目管理的特点和方法 服务项目管理的涵义包括了服务、项目、管理三个概念: 服务具有劳务、即人的体力和脑力付出的性质, 服务项目是以项目方式提供的劳务,具有项目的属性,并具有研发创造等高智能咨询的性质。 服务项目管理是指对一个组织对以项目方式提供劳务活动进行管理的行为。 5.1.1 服务项目的基本概念 基本概念: 5.1.2 服务项目类型 ●服务项目类型繁多。只要是专业性的服务,又具有项目性质,就能构成服务项目的一个类型。 5.1.3 服务项目管理特点 服务项目管理首先要遵从一般项目管理的基本原则和方法。 其次,服务项目管理的要素包括:范围、组织结构、质量、费用和时间进度等五个要素 最后,与传统运作方式比较,服务项目管理的特点还体现在:项目的环境的多变性、项目运作方式的创新性、以及项目风险的复杂性 5.1.4 实施服务项目管理的主要方法 5.1.4 实施服务项目管理的主要方法 5.2 服务计划----考试大纲的要求 掌握服务计划的编制和实施要点 ----服务计划是服务提供方与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,经客户批准,作为约定服务提供方实施服务管理的细则。 5.2.1 服务计划的编制 1.服务项目规划与策划: 5.2.1 服务计划的编制 2.确定提供服务范围的程序 5.2.1 服务计划的编制 3.确定提供咨询服务的方法 4.服务计划一般分两个阶段编制: 5.2.2 服务计划的实施 1.服务计划实施的内容: 5.2.2 服务计划的实施 2.应保持正常的客户关系 5.3 服务合同管理 考试大纲的要求 掌握服务合同管理 掌握服务成果的验收和评价 5.3.1. 服务合同的具体内容 定义和解释 咨询服务方的义务(服务范围、正常附加和额外服务、认真尽责和行使职权、客户的财产) 客户的义务(资料、决定、协助、设备和设施、客户人员、其他服务) 人员(人员的提供、代表、人员的更换) 责任和保险(双方间的责任、责任期限、赔偿的限额和保障、责任保险与保障、客户财产的保险) 合同的开始、完成、变更与终止(合同生效、开始和完成、变更、进一步的建议书、延误、情况改变、撤销暂停或终止、额外服务、双方的权利和责任) 支付(对咨询服务方的支付、支付的时间、支付的货币、第三方向咨询服务方的收费、有争议的发票、独立审计) 一般规定(语言和法律、立法的改变、转让和分包、版权、利益冲突、腐败和欺诈、通知、出版) 争端的解决(争端的友好解决、仲裁) 5.3.3 服务合同的采购 5.3.3 服务合同的执行和争议解决 服务项目评价的标准: 服务方在约定的时间内是否最终实现了服务合同规定的管理目标 服务项目的合同多数属于法定的委托合同,合同的成立基于客户对咨询服务方的信任,如信任不能延续,则委托人(客户)在支付了通知期前的应付服务费后,有权随时解除合同。 5.4 服务项目管理实施----考试大纲要求 熟悉投融资服务项目、科技研发咨询服务项目、物流管理项目的特点、服务方式和管理程序以及服务质量、进度、费用控制的方法措施。 5.4.2 投融资服务项目管理 投资服务与融资服务 投资服务需要解决的问题主要集中在项目策划阶段,其工作内容包括:投资计划研究、项目建议书、项目可行性研究和项目评估及决策等 融资服务需要解决的问题贯穿项目策划和项目准备这两个阶段。 在策划阶段,融资服务主要是从投资的角度,通过分析提出项目的融资方案,为投资决策服务 在准备阶段,融资服务主要是从项目法人的角度,调整和落实融资方案,为项目筹资和企业投资理财服务 5.4.2 投融资服务项目管理的程序 5.4.2 服务质量、进度、费用控制的方法措施 5.4.2 服务质量、进度、费用控制的方法措施 2.投融资服务项目的质量管理 5.4.2 服务质量、进度、费用控制的方法措施 5.4.3 科技研发咨询服务项目管理 科技研发咨询服务项目整个概念包括:
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