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群众满意窗口服务活动推进会县工商局表态发言 　　群众满意窗口服务活动推进会县工商局表态发言 　　开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，对于进一步提高工商机关服务质量，改进工作作风，具有十分重要的推动作用。根据会议安排，下面我代表全县工商系统作主题为《下真功夫求真实效争创群众满意的窗口服务单位》的发言。 　　一、深化认识，在活动策划上下功夫。一是广泛动员。通过召开局长办公会、中层干部例会、系统全员大会等会议，自上而下认真学习《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》，充分认识开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动的重要性和必要性。二是结合实际。结合“3·15”消费维权活动及工商系统“党徽耀红盾”系列活动，通过多渠道在县局、5个基层工商分局及登记注册窗口公开《江苏省工商行政管理系统争创“群众满意的窗口服务单位”服务承诺》、所有窗口单位共产党员摆放“共产党员岗”桌牌亮出身份，推动创先争优活动更加深入地开展。三是提高素质。我局深入开展服务岗位大练兵活动，组织引导干部立足本职，加强注册、年检等服务岗位业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力。引导服务窗口单位创新服务理念、规范服务流程、优化服务环境、提高服务水准，将创先争优活动落到实处。 　　二、倾情服务，在务求实效上下功夫。一是坚持人性化服务。继续推行首问负责制、登记“绿色通道”、引导服务、延时服务、专人跟踪服务、上门服务、节假日预约服务、限时服务，推行示范文本、窗口服务卡，为办事者提供人性化服务。二是推行上门式年检。将服务窗口前移，对前置许可证件较多的化学工业园以及离城区较远的乡镇进行上门集中年检服务。对每一户未检企业进行上门走访服务，了解企业未检原因，帮助解决经营中遇到的实际困难。三是开展大走访活动。通过机关干部大走访活动，广泛与企业负责人、登记联络员、招商干部进行交流。通过走访活动，更好地宣传工商法规，了解企业和社会对工商部门的需求。 　　三、注重反馈，在督促检查上下功夫。一是看服务承诺。在开展的一季度工作检查过程中，县局对相关单位的《服务承诺》是否按要求进行公开、“共产党员岗”桌牌是否按要求进行摆放予以查看，确保争创活动有效开展。二是查工作作风。县局人教、监察等部门通过常规检查、专项检查、群众反馈等多种途径对相关窗口部门的工作人员的工作作风予以综合考察，并形成督察报告在系统内予以公示。三是抓服务效能。一季度以来，局相关部门在对行政服务对象的回访服务中，通过组织召开座谈会、发放问卷调查表等方式了解群众对相关窗口部门工作人员的服务满意度、服务实效性、服务意见及建议，确保全系统创先争优活动深入开展，努力争创“群众满意的窗口服务单位”。在争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动中，我将进一步积极实践包括创建“红盾服务创业示范岗”、创建“红盾消费维权示范岗”、创建“红盾品牌培育示范岗”和创建“红盾强农惠农示范岗”等系列活动，真正将创先争优活动打造成群众满意工程。