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群众满意窗口服务活动推进会县烟草专卖局表态发言 　　群众满意窗口服务活动推进会县烟草专卖局表态发言 　　我们将紧紧抓住争创契机，以认真负责的态度，创新进取的精神，求真务实的作风，扎实有效开展好这次主题实践活动。 　　一、吹响号子，组织发动。切实把争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动作为推动创先争优、实现群众满意、树立行业形象的一项重要任务，根据争创工作要求，结合烟草行业特点，积极探索工作思路，创新形式，丰富内容，形成特色，打造亮点，实现争创活动与各项工作紧密结合，把争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动做大做强。力争通过这次活动，实现综合效益显著增强，管理水平显著提升，队伍素质显著提高，服务质量显著改善，行风作风显著转变，社会形象显著提升。 　　二、拓宽路子，载体推动。选准载体和切入点，通过开展四大工程，提高争创活动效果。一是员工素质提升工程。以思想道德境界高、专业知识技能优、创先争优氛围浓、团队协作意识强为标准，着力打造一支高素质的干部职工队伍。二是文明形象塑造工程。开展“干部是一面旗帜，员工是一个窗口”活动，倡导规范用语说文明话、恪尽职守办文明事、投身争创兴文明风、举止优雅做文明人。三是规范管理监督工程。推进办事公开，促进民主管理；加强自律教育，完善监管体系，提升内部管理监督工作水平。四是服务评价满意工程。精心打造灌烟服务品牌，实现客户满意；热心支持公益事业，实现社会满意；真心坚持共建共享，实现员工满意。 　　三、迈好步子，活动带动。大力弘扬“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作作风，打造烟草服务品牌。一是节奏更快，提供“一站式”服务。通过开展一站式、规范化、差异化、便捷化的优质服务，以优质高效的“窗口”服务好经济发展大局。帮助返乡农民创业致富，积极为经营商店的农民提供办证指导、上门服务。二是标准更高，实施“个性化”服务。深入开展烟草文明服务“四在”创建活动。开展青年建功在基层活动，文明标兵在窗口活动，党员示范在岗位活动，女性风采在一线活动。以点带面，全面开展文明科室、文明窗口、文明职工、文明标兵争创活动。三是工作更实，拓展“特色化”服务。在特色服务上做文章，在推进创建上下功夫。在形象建设上坚持“四个规范”，即：着装规范、语言规范、行为规范、仪表规范。四是状态更好，探索“满意化”服务。做到“四个一服务”，让顾客有到“家”的感觉：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一句良言解忧，切实把办证服务大厅建成优质服务、文明执法的窗口。 　　文明促满意，满意促繁荣，繁荣出效益。社会文明、群众满意需要我们的共同参与和不懈努力，让我们以与时俱进、奋发有为的精神状态，换思维、提素质、抓服务、聚人心、建规范、促长效，一起为“推动创先争优、建设幸福XX”做出新的、更大的贡献！