2001年下半年全国导游资格测验导游营业试卷.docVIP

2001年下半年导游考试-导游业务试卷 2001年下半年导游考试-导游业务试卷 一、填空题： 1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于____________年。 2.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是____。 3.高质量的导游服务应是____________三者的和谐统一。 4.对于个体散客，导游员可采取____________的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。 5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。 6.旅游产品以无形的、物化的劳务为主，其中尤以____________最为明显。 7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。 8.导游员要带好旅游团，一要靠实力、二要靠____________。 9.超常服务，一般是指有人情味的服务，所谓的“人情味”指的是____________。 10.乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前____________分钟到达机场。 11.当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。 12.大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的____________付费购票 。 13.旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证。14.旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。 15.旅游事故按性质分，可分为安全性事故和____________。 二、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题中的括号内。每小题1分，共15分） 1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ ） A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报 2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（ ） A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务 3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：（ ） A、不卑不亢，一视同仁 B、热情友好，宾客至上 C、真诚公道，信誉第一 D、文明礼貌，优质服务 4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ ） A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人 6.宝石的重量，5克拉等于：（ ） A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克 7.旅游者要求换餐必须在用餐前（ ）提出。 A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时 8.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ） A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保卫旅游者 9.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（ ） A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法 10.体现导游语言哲理性的是：（ ） A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣 11.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（ ） A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突 C、尊重领队 D、提供心理服务 12.导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（ ） A、真诚公道，信誉第一 B、互相尊重，求同存异 C、热情友好，宾客至上 D、文明礼貌，优质服务 13.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（ ） A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼 14、两国（两地）导游员最初的合作是从（ ）开始的。 A、参观游览 B、商定日程 C、首次导游 D、接站 15、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（ ） A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数 二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中有于至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。每小题2分，共12分） 1.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指：（ ） A、实物 B、艺术价值 C、典故 D、历史沿革 E、传说 2.一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应：（