客诉管理系统2.docVIP

突破常规的策略 核心的营销策略－－产品策略、价格策略、销售策略、广告及推广策略 产品策略： ( 婚纱摄影市场条件成熟，但停滞不前极需新概念、新产品的刺激 ( 台文化和连锁经营模式的形成，迫使中小影楼必须另蹊，才能避免与 历史悠久知名度高的品牌硬碰 ( 成功的产品必须有差异性，避开与强势品牌的无谓竞争 ( 出色的婚纱影楼必须具有完美的品质，方能显出其概念的优越性 价格策略 ( 产品的价格与产品的形象及定位有着不可分割的密切关系 ( 婚纱摄影的定价并不完全按照产品的规格、重量、包装、质地、原材料 成本等计量标准，侧重取向于店堂的规模、消费类型、品牌心理等因素， 而非实际需要所愿付出的代价 ( 艺术和工业及家电唯一不同的是对消费者产生情感上的渴求和满足，能 令消费者从中体现出自我品味与心绪，拥有的艺术作品升华为一份极富 原创性，蕴含着矜贵高雅的特殊感觉，其价值自然超越传统的定价逻辑 营销策略 ( 定价、销售及推广等行销策略与其产品策略一脉相承 均建筑在高品质及高尚形象上 ( 高消费、高人口密度地区，服务对象多为追求高品味、高品质而情愿 付出相应代价的高消费阶层，其形象、经营方针、定位等在一定程度 上与高素质个人时尚生活模式及消费层面定位大致吻合 广告及推广策略 ( 广告及推广举措应谋求突破、更胜一筹 ( “老公，把我交给亚丹，我放心！！！” ( “爱她就给她最好的” ( “巴黎吸引力凡人无法挡”等广告口语 ( 广告语随机应变，口语朗朗上口 记住：如果你只是跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他 营销策略篇 短会宣言模式 早会宣言：我非常快乐、我非常健康、我充满活力 有竞争才有压力，有协调才有繁荣 有行动才有成果，有理想才有希望 真的服务，善的追求，美的表现 专业热忱精致化 顾客满意笑哈哈 亚丹影楼顶呱呱 早会宣言：我是个有价值的人 我要高高兴兴地做每一件事 尽善尽美获得自信 主动积极、乐观进取，温暖别人 享受创造的快乐 早会宣言：我充满信心，我敬业乐业 笑容客气有礼貌是成功的开始 细心、认真、主动是服务的要素 至真至善至美，不断奋进 成为全国一流的婚纱影楼 晚会宣言：我很健康，我充满希望 为了明天，我要加倍努力 晚会宣言：追求自己的理念,专注用心的投入 精心自在的学习 成就人家不可成就的荣耀 让明天更加美好 门市操作系统 客人要求回拍各种抱怨起因 服务抱怨 ( 由门市引起的服务冷落 ( 原答应顾客要求和条件未及时兑现 ( 拍摄前各流程沟通不畅 ( 影楼内部缺点曝光,客人失去信任 ( 延误拍照，看样时间 ( 专业人员细节工作不注意，引起反感 ( 等拍时间过长，影响情绪 ( 拍摄速度太快,客人误认不负责 技术抱怨 ( 化妆师、摄影师太年轻,不予信任 ( 对专业人员形象，举止反感 ( 专业人员引导语言不到位，发生冲突 ( 化妆或摄影风格不予认同 ( 专业技术不熟练,客人看出破绽 ( 化妆师技术不到位或失误 ( 拍摄当场出现器材故障或停电等因素 ( 摄影师技术不到位或失误 ( 正面少、侧面浪漫太多，不适合放大 ( 横竖版构图不合客人要求 ( 头发、领结、腰封等细节问题 ( 后期冲洗失误，无法选样 ( 新娘带朋友、家人看样，人多口杂 ( 客人小缺陷未予遮盖 ( 坐多站少、全身多半身少，客人不予认同 客人自身因素 ( 鸡蛋挑骨头，还想占便宜选精品 ( 拍照当天没发挥好,推卸责任 ( 认为道具不够高贵或影棚简陋 ( 还没拍够，余兴未尽故找词 ( 高套系客人自认了不起，故摆噱头 ( 期望太高或变化太大为由 化妆造形当时认可，看到照片后出而反尔 ( 对自选的服饰反悔 ( 客人欣赏眼光不同，黑白不分，时俗不明 ( 与风俗习性有反嫉 照片上男左女右、女高男低观念陈旧 ( 以笑容太夸张为由 影楼竞争病惩 ( 价格战引发各种促销客人还不满足 ( 服务原则不够，宠坏客人 ( 无条件承诺，回拍形成历史规律 ( 竞争对手挑拨，扰乱人心 ( 公司形象品牌没有知名度，场面、气派、规模不够，客人看不起 门市推销问题 ( 门市人员谈话技巧不够 ( 公司规程不明确 ( 穿插演戏，协助推广不力 ( 专业人员沟通出场不及时 门市没有一