天翼策略机构销售部管理制度汇编.doc

天翼策略机构销售部 管理制度汇编 (1.0试用版) 编辑使用说明： 文件定位： “销售管理制度汇编”文件作为与“工作流程规范汇编”、“表单使用规范汇编”系统文件并列的公司销售体系三大基本作业系统之一，具有最基础与核心的地位，是公司开展项目销售经营管理工作的基本文件法规。 编辑过程： 本次管理制度文件汇编工作是按照销售部2010年11月初提供的管理制度文件稿的基础上进行的整理改编。根据11月初提交并确认的公司“销售体系编写纲要”内容和计划，剔除了源文件中的激励制度等部分内容，（该部分将另外整理成册）对保留部分进行了根本性结构调整和制度内涵的补充完善。目前共整理出5篇27章管理制度规范。其中7章有公司2009年以后的源独立下发文件可以对照，其余部分大多是在公司销售管理工作中实际运用或口头传达或在培训中进行的工作经验和工作规范的概括总结，另有少部分制度是根据体系需要从同行业中借鉴而来。 岗位职责改编说明： 汇编过程中，我们重点对销售系统各级管理岗位职责部分进行了重新编写，对销售总监和项目总监/经理岗位职责进行了比较性研究编写，旨在理顺条理、明确分工；对销售经理的岗位职责提出“4大工作目标”和“线上线下工作划分”管理思想，旨在从根本上理清销售经理工作的范畴、条块以及应当具备的管理视野和认识高度，从而强化作为销售中层的管理职能和学习提高的方向；对销售主管和置业顾问的岗位职责也相应作了调整和完善。 员工守则改编说明： 提炼出简单而明确的三大职业理念，采用便于记忆学习的“1-10”数字序列方法对销售员工行为规范进行了梳理和概括，结合工作管理实际，融和了传统儒家思想精华和现代商业精神，概括出了10章55个知识点的行为规范体系。该项编写工作得到了公司高层极大的重视并吸收了公司领导具体指导意见。 不足点： 改编中发现，文件中涉及诸多制度缺少公司源文件底本，尤其是第四篇“业务管理制度”部分，除个别篇章有源文件底本，其余大部分是根据以往工作经验总结而成，并没有形成统一的规范要求，有些内容时间比较久远，缺乏现实的针对性和可操作性。这部分文件只具有一定的参考意义。我们将在学习试点和第二次改版时加以完善和改进。 学习考核： 对本文件的学习考核重点在岗位职责、员工守则、标明有公司文件底本的部分、以及第四篇“业务管理制度”涉及核心业务方面的内容。各项目销售管理部门在本文件下发后应对照文件管理要求开展工作自检自查，对部门内部正在应用却与本文件精神和规范有偏差的情况，应书面申请相关行为执行的标准及依据，或以合理化建议的方式提出修正异议，经过考察协商并同意后，执行公司的决定，保障公司销售管理制度能在最大程度上建立统一标准和规范。 营销管理纲要 1 第一篇 工作职能与职责 1 第一章 部门职能 1 第二章 岗位职责 2 第二篇 员工守则 7 第三章 职业理念 7 第四章 行为准则 8 第三篇 行政管理制度 9 第五章 命令管理制度 9 第六章 会议管理制度 10 第七章 工作汇报制度 11 第八章 办公用品管理制度 11 第九章 必威体育官网网址制度 13 第十章 考勤管理制度 13 第十一章 值班管理制度 14 第十二章 人事关系管理办法 14 第四篇 业务管理制度 18 第十三章 工作流程手册使用规范 18 第十四章 工作表单手册使用规范 19 第十五章 销售培训管理制度 20 第十六章 电话接听制度 23 第十七章 来访接待制度 24 第十八章 接待流程规范 26 第十九章 客户信息管理制度 26 第二十章 客户跟踪制度 27 第二十一章 报价管理规范 28 第二十二章 签单管理规范 28 第二十三章 销售价格方案的制定与审核 28 第二十四章 工作监督制度 29 第五篇 环境管理制度 32 第二十五章 资产管理制度 32 第二十六章 安全管理制度 34 第二十七章 环境卫生管理制度 35 营销管理纲要 为了顺利实现项目的既定销售计划，有必要建立一个完整的，富有卓越工作效率的营销管理体系，通过各部门之间的紧密配合，使整个营销管理体系正常运作，起到组织销售、指导销售、控制销售、调整销售的作用，进而保证销售计划和销售目标的顺利实现。 本手册主要阐述各部门的工作职能、日常业务的组织管理及人力资源管理、计划任务制定、销售管理与工作流程、信息反馈机制、工作秩序及管理制度等几大管理要素的功能和协调配合。 工作职能与职责 部门职能 销售管理中心 对公司总经理、主管销售副总经理负责履行部门管理职能； 从销售角度向公司提供整体发展建议，根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、月度销售方案、推广方案、执行计划并监督实施； 配合公司整体发展制定、规划部门用人计划和团队建设目标计划并付诸实施； 面向项目销售部组织开展工作过程检查、监督、考核及管理； 配合、