第02章 管理思想的演变.ppt

一、早期管理理论 二、古典管理理论 泰勒，科学管理之父 1911年出版《科学管理原理》 科学管理理论 搬运生铁的实验 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）。 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）。 砌砖实验（动作分解）研究如何消除多余的手和身体的动作。 精密计时装置（测微计时表）。 分类体系 - 分析了17种基本的手的动作。 法约尔（1841—1925），被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 《工业管理与一般管理》（1916）。 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和对管理原则的归纳。 1、工作分工。专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出。 2、职权。管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任。 3、纪律。雇员必须遵守和尊重统治组织的规则。 4、统一指挥。每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令。 5、统一方向。组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人。 6、个人利益服从整体利益。任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上。 7、报酬。对工人提供的服务必须付给公平的工资。 8、集权。下级参与决策制定的程度。 9、等级链。从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链。 10、秩序。人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上。 11、公平。管理者应当和蔼和公平地对待下属。 12、人员的稳定。管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。 13、首创精神。允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情。 14、团结精神。鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结。 法约尔的一般管理理论比泰罗的科学管理理论更具有系统性和理论性，他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。 英国管理学家厄威克《管理备要》：“法约尔是20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。” 西方也称他为“现代管理之父”。 美国管理学家孔茨甚至认为法约尔是“现代管理理论的真正创始人”。 法约尔提出的许多观念、术语及原理在现代管理学中被普遍地继承和运用。 三、行为管理理论 ●罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于1800～1828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。 照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平，试验组的产量才降低。 结论1：工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素。 结论2：照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。 访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。由“直接问题——非直接问题”。两年多时间里，两万多人次的普查与访问。 结论：任何一位员工的工作绩效，与其在组织中的身份和地位以及与其他人的关系有密切联系。 据台湾东森电视台网站报道，信息科技业是有名的加班业，知名日本信息科技企业株式会社多玩国，为了让社员拥有正常的作息、强健的体魄，特地聘请了15位年轻女性，职位是“健康经理”，她们的职责就是每天早上带领员工做早操，然后亲手发便当给员工们，让员工大呼“好幸福啊”。 株式会社多玩国，是知名视讯分享平台“NICONICO动画”的母公司，2013年7月将公司迁移到东银座、歌舞伎座塔，充满开放与自由感而在日本成为话题；这次由代理总经理伴龙一郎策划的“女子经理便当”企划，希望年轻的女孩们能带动员工朝气。 这15为女孩担当健康经理，她们穿上全身红的运动制服，职责就是在早上10时半，带领社员做健康操，改善员工不规则的生活作息，而为了鼓励大家参加健康操，她们将亲手把“奖励便当”递给员工，甜甜的笑容让员工纷纷大赞“真是个好活动”。 四、定量管理理论 线性规划 - 改进资源的分配决策。 关键路线进度分析 - 使作业计划更有效。 经济订货批量模型-帮助管理者确定最优库存水平。 1、高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门 2、坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进 3、关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程 4、改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，