《员工基本礼仪规范》培训讲解课件.pptVIP

本资料来自 员工基本礼仪规范 一、仪容 二、仪表 三、仪态 第一节 仪容 概念：仪容即是跟人的面容有关的礼仪上应该注意的事项。 一、干净整洁 1、经常洗澡、洗头、洗脸. 要求：坚持每星期洗澡；三天左右洗一次头；除了早晚洗脸外，只要有必要 、有可能、随时随地都要 抽出一点时间洗练净面。 第一节 仪容 2、去除分泌物. 主要指集中在脸部的分泌物，眼角、鼻孔、嘴角、耳朵内的分泌物。 3、定时剃须. 要求：每天坚持剃一次胡须。 第一节 仪容 4、注意口腔卫生 要求：坚持每天刷牙；上班前不吃带刺激性的一些食物，如生葱、生姜、韭菜等 ； 5、保持手部卫生.. 要求：勤洗手；所有员工不允许留长指甲。 6、保持头部整洁 在下列情况下要梳理一下自己的头发：出门上班前；换装上岗前；摘下帽子时；下班回家时；根据情况其他必要的时候。 第一节 仪容 注意事项： 第一，员工梳理头发不允许在宾客面前进行；第二，梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把梳子，以备使用；第三，断发不宜乱仍。 二、化妆适度 1、化妆的原则 ①、美化原则 第一节 仪容 了解自己脸各部位的特点，色彩搭配、利用化妆扬长避短，要了解自己脸的各部位特征和具备正确的审美观才可以。 ②、自然原则 自然是化妆的生命。自然的化妆要依赖正确的化装技巧、合适的化妆品，要一丝不苟、井井有条，要讲究过渡、体现层次，要点面到位、浓淡相宜。总之，要使化妆说其有，看似无，起到自然美化的作用。 第一节 仪容 ③、协调的原则 作为一名服务人员，妆要化的显出端庄稳重的气质；场合协调，如：平常上班要化淡状，参加宴会、舞会场合妆可化的浓一些，尤其是舞会，妆可化的亮丽一些，参加追掉会，要素衣淡妆，切忌使用鲜艳的红色化妆。 沟通（说服力） 1、自己（自述） 2、医生：男、30岁、未婚、外科手术权威。 3、企业家：男、40岁、已婚、在企业界有卓越表现。 4、大学教授：男、35岁、已婚、认真有说服力、学术界精英。 5、中国女士：女、18岁、未婚、即将参加世界小姐选拔赛，并代表中国参加亲善活动。 沟通（说服力） 6、演员：男、33岁、未婚、金马奖得主、有必提开电影品质。 7、运动员：男、20岁、未婚、国家全力栽培参加世界奥运比赛。 8、工厂厂长：男、45岁、已婚、即将调任总经理。 9、小学教师：女、40岁、已婚、从事教育事业20年，对课程改善有贡献。 沟通（说服力） 10、电脑工程师：男、25岁、未婚、一位科技新秀。 11、秘书：女、28岁、未婚、语言能力强、工作认真积极。 12、上校：男、50岁、已婚、在军方决策上与重大影响力。 13、营销高手：女、32岁、未婚、推销能力强、热心社会服务。 14、儿童：女、8岁、小学教师的女儿，智商 沟通（说服力） 140，有音乐天赋。 15、政府人员：男、36岁、已婚、从事都市发展，规划工作具有影响力。 第二节 仪表 概念：仪表主要指的是一个人整体形象的外表，主要指服装的穿着要讲究一定的礼仪规范。 一、男性 1、服装 ①、西装与西装裤是同一花色； ②、皮带要搭配适宜 第二节 仪表 ③、西装口袋切忌不能放东西； ④、鞋袜须搭配协调 ⑤、三色原则 ⑥、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；必须要与西装、领带协调。 2、鞋 社交中男士的鞋一般是皮鞋，以黑色最为通用，样子一保守一点 为宜。 第二节 仪表 二、女性 1、短裙具备优美举止的窍门： ①、膝盖处常常并拢； ②、站起时，脚后跟绝不允许分开； ③、站起来时，用一只手请轻轻地压住裙子前部。 2、穿短裙时最好穿连裤长袜。 第三节 仪态 概念：是指身体动作方面的礼仪，指的是人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。 一、站姿 1、礼仪站姿：头正，肩平，颈直、两眼平视前方，口微闭，面带微笑；两肩自然下垂，双手在腹前交叉，右手放在左手上，一保持随时