XX大酒店员工行为公约（10P）.docVIP

《XX大酒店员工行为公约》 行政人事部编制 二OO七年一月一日 序 言 为了加强XX大酒店企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强酒店的凝聚力，树立良好的企业形象，XX大酒店结合酒店实际情况，特制定《XX大酒店员工行为规范》，本规范是XX大酒店每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、仪容仪表、礼节礼貌、工作态度等。我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范酒店员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个员工，都有体现金成“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的员工队伍，特制订本员工行为规范。 酒店员工行为规范三字经 上班时，莫迟到，须打卡勿代劳；女员工，　发束严，　不染发，　不披肩；上班前，　化淡妆，　不艳抹，　忌浓妆；男员工，　短发型，　不遮耳，　莫盖颈；戴饰物，　要记牢，　结婚戒，　与手表； 着工装，　按规定，　工号牌，　要戴正；员工证，　保管好，　若遗失，　及时报；更衣柜，　要锁好，　不私换，　防被盗；工作服，　换及时，　下班后，　不带离；上班时，　不早走，　下班时，　不逗留；站立正，　行走好，　不得用，　客用道；吃东西，　吹口哨，　不允许，　要记牢； 工作时，　勿会客，　打私电，　更不可；语言美，　声音轻，　禁喊叫，　莫高声；讲卫生，　整理勤，　常保持，　口气新；服务者，　礼为先，　说敬语，　忌恶言；宾客至，　微笑迎，　先问好，　要热情；对宾客，　要周到，　用心做，　不说NO 遇客激，　勿争辩，　听完后，　先致谦；效率高，　要超前，　帮宾客，　排忧难；爱公物，　保环境，　讲安全，　不放松；领导讲，　必服从，　不拖延，　要完成；交接班，　互协作，　客史记，　不可缺； 守法纪，　遵规章，　这一条，　记心上；酒店人，　自律紧，　爱岗位，　敬业真；讲团结，　善待人，　争一流，　在创新。 第一章 员工仪容仪表规范 一、着装1、各部门岗着店规服装净、无皱损开线2、男员穿着色袜员穿着色丝袜。3、统穿着无损4、穿着纽穿着西时论开裤脚5、制服外衣衣袖、衣领处衬领得显个6、制服衣袋不得多带显得7、员迹仪仪1、员时间饱满带微2、头发齐发头发3、男员工头发过侧过过领须鬓角。4、女员工头发过是长发岗时须盘5、女员须妆岗观员妆6、化妆务场协调浓妆艳不轻娇艳，味浓妆7、不能留长指8、员时间饰发结发员结9、员环镯项链动1、站立服务视东张2、站立时员两脚V字型，两稳3、需要坐着为客人务时应稳、带微观翘随动视4、行走时两视轻稳双摆动过30动让点头问5、引导进时动问1.5米左右，身体略侧6、行进谈应侧0.5步或基本与客人平行，转弯时7、为客人务谈时势动语势应 礼节礼1、员见上级属须带微动问礼语2、做到宾热礼声声来时有欢声有称声烦声帮谢声别声即请谢谢对不没关3、对待谦虚礼实带微态诚恳4、问动够据时间场对备运问礼节5、能够龄、别职业运称亲蔼6、能够场说话内况应灵应对7、能够别运讲究礼仪顺礼仪语亲关8、服务过规礼9、尊重客人的风习惯对服装习惯动头论10、根据客人的身份，需要与客人握手时运礼动规11、严格约定时间误时约，12、在工作场场声动轻稳声响13、同客人交谈倾随断谈话话14、爱护轻轻随动15、不做客人忌讳礼动说客人讳礼语纪1、按规时间备换仪仪2、准备数无3、按时参会当内项饱满纪1、按时项现账2、交接班手续完善，无衔责现发岗纪1、坚岗岗岗迟旷现2、工作时间无关的3、工作时间电话4、工作时间声小调MP3等。 5、工作时间会业务来购6、保持良好工作状态墙纪1、爱护设施设备、无违纪无乱乱随损坏现2、工作过钱财应及时上记 隐3、爱护丢轻轻随动纪1、上下班按时记时2、上下班按指定的员3、下班后无当理区4、未经上级调换时间5、严格员册规员厅规部门 服务态动热宾1、牢固树立宾务态和责对待职2、坚岗自觉守纪观团队协作3、眼勤、口勤、手勤、脚务开口之4、对务热情饱满对礼态蔼说话亲诚恳视，体贴1、对务有不厌烦认2、对务终如烦争吵3、服务细时时处处为客人着务礼举1、注重仪给观觉。2、全面了解各国风习惯礼仪识礼养3、对务说话语亲称当语语运4、服务说举动规人为乐照顾详1、对动照顾务细2、对难供帮应确及时。职业乐业1、各岗员应动接务从2、接受工作任务时内时间强时间观强作责3、每日工作要有计时间对时间4、选用练的规时间内规务5、每天按计检成结证6、按规时间标务、办务、务务、车辆务、购务务7、每次均按照客人要求的时间内时务约带8、因客观时务解释9、没率问题满误客人时间现的发 清洁卫区1、所有公共区墙无尘无、无净、无尘无卫2、通道、过门