客服部工作简介2.ppt.pptxVIP

西安金色阳光物业管理服务有限公司;目 录;公司组织架构;公司岗位设置（68人）;一期物业人员（31人）;一期保安（24人，外派18人）;一期保洁（外派21人）;客服部岗位职责;客服部经理岗位职责; 5、负责物业客服部工作及协助工程部、财务部做好对客服务工作。 6、确保物业客服部、保洁绿化、保安有完整的工作程序，对岗位职责及工作标准进行有效的实施。 7、制定客服部、保洁绿化、保安年度预算。掌握部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。 8、负责业主各项费用的查询、征缴、催缴等工作，并定期汇总上报。 9、负责部门的安全和日常质量管理工作。检查和督促各楼宇严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题。; 10、定期对下属员工的工作进行培训、考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理技能。 11、负责部门与物业公司其他部门的联系协调及本部门负责的服务分包。 12、考核属下部门管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛。 13、定期拜访业主，征求业主意见，建立良好关系，提高物业公司的形象和声誉。 14、处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业主的反应以书面形式上报物业公司总经理。 15、完成上级交办的各类临时性工作。; 客服部副经理岗位职责; 4、每周负责对各项服务过程及相关各部门工作的检查、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合； 5、负责业主档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作； 6、负责制定小区文化活动计划和自我宣传工作，经项目经理审批后具体组织实施； 7、负责制定本小区月份、季、年度绿化管养计划，补植改造计划，经上级领导批准后组织实施；负责监督指导绿化工按要求对小区内的绿化进行养护； 8、负责对保洁公司的管理、协调、沟通等工作，对保洁公司的不服从管理，没有按照合同执行的，及时上报部门经理。 9、完成上级交办的各类临时性工作。 ;客服专员岗位职责; 4、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录； 5、懂得发生火警、台风、盗窃等紧急事故应采取的紧急措施； 6、负责受理业主二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业主二次装修工作进行全程监理直至装修验收合格；; 7、依据《客服专员岗位操作规程》及《楼层巡视检查一览表》的内容及要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录； 8、做好重要邮件的收发管理，为入住业主提供及时、便捷的管理服务，做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作； 9、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达95%以上。及时处理各类来电、来信、网上投诉及建议，定期对已入住的业主进行回访抽查，回访率应达30%以上； ; 10、完成领导临时下达的任务。配合项目经理、客服部经理、主管做好工程维修人员、秩序维护员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。 11、负责业主档案及重要记录的及时收集、补充、归档。;绿化工岗位职责; 5、积极向业户宣传爱护公共绿地，制止攀折花木、践踏草坪和破坏绿地附属设施等行为； 6、具体实施卫生防疫消杀工作，节约用水、用药，爱护劳动工具； 7、负责按计划进行绿化的改造施工； 8、负责绿化器具的使用和保养； 9、遵照安全生产的规章制度进行日常管养，正确使用劳动防护用品。 10、完成领导临时下达的其它任务。 ;保安队长岗位职责; 6、负责对保安公司、保安班长及队员考核、考勤，检查各班次人员的交接班质量、履行岗位职责状态，掌握队员的思想动态，关心队员，搞好团结，做好队员帮带工作，并对不称职者提出纠正