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在工作中发现微笑情绪管理艺术-台南政府资讯中心-台南政府
在 工 作 中 發 現 微 笑
～ ～ 情 緒 管 理 藝 術 ～ ～
台南市生命線 陳瑢娟主任
現代生活守則
你不能控制他人 ，但你可以掌握自己
你不能左右天氣 ，但你可以改變心情
你不能預知明天 ，但你可以利用今天
你不能改變容貌 ，但你可以展現笑容
任何事你不能樣樣勝利 ，但你可以樣樣盡力 。
一.前言 ：1.伱快樂嗎 ？why
二.情緒的迷思 ：
1. 情緒都是不愉快的
2. 有情緒是不好的
3. 有情緒時不要表現出來
4. 負面的情緒帶來負面的影響 ，正面的情緒帶來正面的
影響
5. 情緒管理的目的是 ：把情緒壓抑下來
6. 情緒不能壓抑 ，要盡情發洩出來
三.情緒的特性 ：
1. 情緒是由刺激引發的 ：內在刺激或外在刺激
2. 基本情緒是與生俱來的 ，但表達方式卻是學習而來
3. 情緒是主觀的經驗 ，具有獨特性的 、個別差異的
4. 情緒會受社會文化因素的影響 ：例如喪親
5. 情緒會受家庭的影響
1
四.人的壓力來源 ：
1. 生活的改變 2. 日常的瑣事 3.心理的因素
4.工作的因素 5.人格的因素
五.壓力下的身心反應 ：
1.心理面 2.生理面 3.行為面 4.情緒面
六.EQ 管理的秘方 ：
一)疼惜自己 ：
1.認識自己 ，接納自己 ，尊重自己
2.賺健康
3.用價值或價格生活 ？
4.拍手 ，握手 ，舉手 ，放手
5.懂得學習 ，用心發現潛能無限
二)培養問題解決能力
1.懂得求助 ，勇於面對挫折
2.不要有刻板印象
3.不說氣話 ，生氣不要犯罪
4.要有彈性 ，換個角度
三)時間 ＝金錢 ＝生活
1.目標設定 ，不要拖延
2.認識自己的時間到哪裡去
3.不要被 「趕 」著去做應該做的事
4.效力贏過努力
四)健康規劃
1.接近自然 ，愛好自然
2
2.欣賞動人的故事 、音樂 、影片
3.懂得放鬆自己 ，飲食習性 ，三種水果
4.持之以恆 ，勿勤勞吃懶惰動
5.不輕易放棄自己與他人
五)建立並善用支持網絡 ：
1. 情緒性支持
2. 工具性支持
3. 資訊性支持 。
六)善用五種感官來轉換不好的情緒:
1. 視覺
2. 嗅覺
3. 味覺
4. 聽覺
5. 觸覺
七 ）服務人群 ：
1.笑口常開 、魅力常在
2.施比受更有福
3.心懷大愛常做小事
4.將心比心 ，己所不欲勿施於人
八)幸福的座右銘 ：
1.愛是動詞 。
2.生活要知足常樂 ，做人要助人為樂
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