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 认真评估病人术后的基本情况，包括意识，生命体征，疼痛，切口敷料，检查伤口部位，各引流管输液.受压皮肤等。 与手术室人员做好交接班，（手术名称、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征）以了解病人术中情况及术后观察点 做好各引流管的标识，如病人烦躁，应使用床栏或约束具使用，并向病人及家属做好宣教。 及时执行术后医嘱，并做好相关的护理记录。 如何接术后病人 护送出院病人规范 根据出院医嘱，告知病人或家属，如何办理相关出院手续 做好出院护理评估记录单，撤销所有标识及医嘱 出院前，交代病人出院后应注意的事项：药物，饮食，休息，复诊时间等 病人出院后的床单位进行终末消毒 护士素质学习 主讲人：柳亚静 2015-6 你为什么当 护士？ 课程内容 护士礼仪规范学习 护士语言规范学习 护士行为规范学习 护士礼仪的重要性 护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。 护理专家王秀英（王琇瑛 ） 说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”则包含着护士的礼仪。 在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素 护士举止礼仪 原则：稳重，端庄，大方，优美 站 坐 拾物 行走 错误的姿势 电话礼仪 问题：平常工作中接到检验科危急值报告的电话，该如何应对？ 打电话礼仪 通话时间不宜过长 打错电话要致歉 打电话之前应选择对方合适的时间 等对方说“再见”后再挂电话 请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式 接电话礼仪 电话铃响，应尽快去接。 首先问候对方，然后自报科室。“您好，XXX科” 转接电话前，应说“请稍侯”，“XX不在，有什么事情要转告的吗” 接到打错的电话，应礼貌对待 电话交谈礼仪 打电话时，应专心倾听并理解对方意见，必要时记录 合适的语音语调 不乱扔电话机，遇故障及时联系设备科维修 不在病区大声呼叫他人接电话 上班应将手机设置在振动状态 查房及操作期间不得回复电话 病区护士无特殊公务上午8-10点不打外线电话 语言服务规范总则 “同志”相称，“请”字当先 “谢谢配合”不离口，“对不起”操作失误不忘道歉，微笑服务处处体现 护士用语基本规则 规范性：词义准确，通俗易懂 必威体育官网网址性：对病人隐私特别予以必威体育官网网址，视病人病情具体情况，直言相告或委婉含蓄 情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人 注意语言分寸：谈话时情感表露适度，不过分夸大和亲昵 护患沟通中注意倾听技巧 注意力集中 倾听别人谈话时，要作出对对方的反馈，（包括表情、眼神、语言），当对方观点与你一致时，及时作出赞同的反应，倾听的同时，可提出一些问题，引导对方做更深入的交谈 不轻易打断对方谈话 当你还没听完或听明白对方谈话的意思，不要轻易下结论 护患沟通的语言要求 安慰性语言 解释性语言 鼓励性语言 告知性语言 护患沟通中的“五个必谈” 入院时 入院须知、注意事项、介绍病房环境、治疗探视时间、初诊意见、检查治疗打算等 实施各种有创检查治疗前 检查目的、如何配合、有何不适、并发症、防范措施等 病情变化时 协助医生及时告知病情变化的原因、发展及转归情况 护患沟通中的“五个必谈” 病人对护士有意见时 及时谈话，以免发生误会引起纠纷 病人出院时 详细介绍病人住院经过、出院注意事项及康复指导 微笑是无声的语言 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。 护患如何沟通 1.使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。当病人有困难或不清楚某些情况时，应立即主动提供帮助.  2.举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，交流时要注意放低声音。 　　 3.保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。 护患如何沟通 4.对病人有礼貌，注意使用问候语。如“请”、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。 5.细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。 6。将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。  护患如何沟通 7.主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出