优质护理的临床实践.docVIP

优质护理的临床实践 序 三结合：1.优质护理与护理理念转变相结合。 2.优质护理与满足患者需求相结合。 3.优质护理与护理专业发展相结合。 三转变：1.护理理念的转变 2.护理模式的转变 3.管理体制机制的转变 六满意(工作绩效）：1.患者满意 2.护士满意 3.医生满意 4.医院满意 5.社会满意 6.政府满意 基础篇 一．优质护理的概念：护士既要严格遵守各种规章制度，不断提高护理专业技术，又要关注患 者的感受，做好更深层次的人文关怀和人性化服务 二．内涵⑴试点病房的特殊性﹑普遍性 ⑵护士长的管理能力与学术水平 ⑶护理团队的合理结构与整体素质 具体实施步骤 a增加人力，科学配置 b.修订制度，优化流程 c.加强督导，持续改进 d.全院联动，加强保障 e.树立标杆，共促发展 试点病房的建设——病房层面 加强学习，转变观念 制定试点病房实施方案 建立管理体系 明确活动目标 制定实施方案 优质护理试点病房的具体做法 加大宣传，营造创优氛围 转变观念，丰富护理服务内涵：（五全：病情掌握更全面；护理照顾全落实；专科措施更 精全；健康教育全过程；出院随访全开展 四勤：勤问候；勤观察；勤判断；勤处置 三满意：患者满意；医院满意；社会满意 二多：多讲服务艺术性；多讲服务文明语言 一安全：护理服务安全） c.改变临床护理工作模式 ⑴实施扁平化管理，取消专业组长，推行责任护士负责制 ⑵设置护理临床教学老师2-3名，负责病危·病重患者的抢救工作及护理工作，承担病房带 教工作，参与病房质量管理，指导低年资·低层级护士的护理工作。 d.改革排班方 ⑴APN排班 ⑵DN排班 e落实优质护理服务内涵 ⑴落实基础护理 ⑵落实专业化服务 ⑶落实专科护理工作 ⑷落实健康教育 ⑸落实患者安全管理措施 ⑹开展个性化护理 f.简化护理文书书写 g.改革原有绩效分配方式 h.开展满意度调查 优质护理的深化与推进（三提高：患者满意度提高；患者的表扬增多；护士的责任感提升 三下降：患者的投诉降低；自聘护工比例降低；不良事件数量降 低） 以推进“示范工程”为抓手，实现优质护理全面覆盖 组织深入学习，明确推进工作思路 奖励表彰先进，激励护理人员奋进 加强舆论导向，促进优质护理深化 以创建“优质护理特色病房”为载体，深化护理实践 明确特色病房创建工作的要求 促进特色病房创建工作的实施 保证特色病房创建工作的效果 以建设“临床护理重点专科”为平台，促进优质护理深化 深化优质护理，是护理学科建设的重要内容 提高护理人员素质，是保障优质护理品质的基础 ⑴完善培训体系，提升培训效果 ⑵构建人才梯队，培养后备力量 ⑶强化护理师资培养，打造双师型师资队伍 ⑷加快专科人才培养，推进护理专业化进程 ⑸建立临床护理培训中心，实现临床护理培训硬件升级 帮扶基层医院，是全面推进优质护理的重要手段 ⑴帮扶基层医院，促进区域优质护理开展 ⑵“优质护理”进社区，引领社区护理发展 特殊护理单元的优质护理实践 手术室优质护理实践 手术室护理工作特点 专科性强 应急性强 协作性强 工作强度高 服务对象特殊 B.手术室开展护理服务的理念：真诚微笑·用心服务·竭尽所能·关爱始终 C.手术室优质服务实践 a提升护理工作运作效率 ⑴精心打造手术环境 ⑵缩短连台手术间隔时间 ①提前完善病房术前准备 ②集中管理 ⑶建立手术绿色通道 ①实施急诊手术无障碍 ②实施门诊手术分时段预约 ⑷合理调配护理人力资源 b.创立“全程·无缝隙”整体护理服务模式 ⑴根据专科特色，实施规范化术前访视 ①设计专科术前访视单 ②制作手术室场景卡片 ③制定规范化术前访视指导语（1.自我介绍 2.核对患者信息 3.介绍手术团队 4.术前告知） ⑵手术室护士到病房接患者入室 ⑶术中陪护，