网络业务部商务专员考核方案.doc

网络业务部商务专员考核方案 一、考核目的 帮助商务专员改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。 二、适用范围 1．本方案适用于商务专员的考核工作。 2．作为商务专员薪资调整、职位调整的依据。 三、考核内容 商务专员月薪=基本月薪+淘宝提成+其他业务提成-月综合扣分*10 对商务专员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。其具体评价标准如下列各表所示。 商务专员业绩考核表 考核指标 权重（%） 评价标准 评分 网络销售计划完成率 40 考核标准为100%，每减少 10 %，扣 1 分，低于 20 %，该项得分为0 注册网站已发布信息更新情况 30 考核标准为100%，每低 98 %，扣 1 分，低于 90 %，该项得分为0 注册网站发布商品信息数量和软文数量 30 考核标准为 100分 ，每少1条，扣 1 分，低于 80 分，该项得分为0 网络销售计划完成率分以下两种情况计算： 1、淘宝网提成： 1）个人所负责淘宝店单月基本任务量为10000元； 2）超出10000元（不含）起计算提成： ①10001-20000（不含）提成=（当月收入-10000）*1% ②20000-30000（不含）提成=（当月收入-10000）*1.5% ③30000（包含）以上提成=（当月收入-10000）*2% 2、公司官网提成 1）个人所负责单月基本任务量为100000元； 2）发信息提成： 发布商品信息提成=超出当月要发商品信息基本条数*0.2元 当月要发商品信息基本条数=当月出勤天数*100 当月基本发布软文数量=当月出勤天数*3，每少一篇扣1分； 3）个人业务提成： ①业务利润10000以内提成=利润额*1% ②业务利润10001-20000（不含）提成=利润额*2% ③业务利润20000-30000（不含）提成=利润额*3% ④业务利润30000-45000（不含）提成=利润额*4% ⑤业务利润45000以上提成=利润额*5% 商务专员工作能力考核表 考核指标 评价要点 评分等级 1（分） 须提高 2（分） 合格 3（分） 较好 4（分） 好 5（分） 优 产品知识 对公司产品的了解程度，对自己所管辖商品科类设备图片、功能参数内容等上传网站的质量及其正确性 沟通能力 与客户的沟通技巧，维护老客户，开发新客户的能力 专业技能 掌握网络销售技巧、销售业务等方面的知识，具有丰富的网络销售经验 商务专员工作态度考核表 考核指标 评价要点 评分等级 1（分） 须提高 2（分） 合格 3（分） 较好 4（分） 好 5（分） 优 工作积极性 喜欢网络销售工作，积极想办法解决工作中遇到的问题 责任感 知错就改，尽职尽责 售前售后服务 售前确定好交货期，售后做好维护工作 四、考核实施 1．考核时间 每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。总经理审批后生效。 2．考核实施程序 （1）网络销售主管根据商务专员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理 （2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果 （3）审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售主管与网销商务专员进行面谈，如销售商务专员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找总经理面谈 五、考核结果应用 1．考核等级 考核等级划分表 考核等级划分 A（90～100） B（80～89） C（70～79） D（60～69） E（60以下） 评定标准 优 良 一般 基本合格 不合格 2．奖励与处罚 （1）考核等级为A级的商务专员，获得当月最佳商务专员特别奖。奖金由总经理视该商务专员当月业绩为依据给给予200-500元奖励。 （2）考核等级为D级的商务专员，再给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少C级的要求，工资底薪降为1200元/月。 （3）考核等级为E级的商务专员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少D级的要求，请商务专员自动离职 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 附件：商务专员能力考核表