绝密！华美公司销售秘书工作手册.doc

Cognition 认知 （对工作岗位的认识） 秘书工作的认知 如何正确的看待秘书工作 秘书是美丽与智慧并存的职业。 秘书都漂亮，秘书要精明。 秘书一定是最优秀的人。 销售做不好的人，也很难在秘书岗位再有大的发展。以前有些人误认为只有销售做不好的， 才去当秘书，这个想法是错误的。有一点我们不回避的就是这个人做哪个职位对他自身来说 更合适。我们同样可以看到，销售好找，但是一个真正优秀的秘书却很难得。但是更重要的 就是，秘书不是任何人都可以当，一定是在售楼处里几十个人中脱颖而出的。对于这份工作 ，做好他，更有助于实现我们的销售结果，并且自身要有长足的发展，一定是最优秀的人才可以候选。 秘书不但会管理还要懂销售。 华美公司的秘书不是文职工作，我们的秘书叫做“销售秘书”，秘书的工作除了处理正常的文件事物最基本的工作以外，还有一项重要工作就是协助销售。对于销售不懂不学的秘书，哪都有。只干杂物谁都能干，秘书之所以提公佣，就是因为秘书和整个销售的结果有很大关系 秘书是心最粗的人，也是心最细的人 秘书的工作要求四个人都是公正公平，凡事从大局出发，绝不斤斤计较。 秘书的工作又每天和很多数据打交道，因此要求秘书工作精细准确 而且秘书又是最善解人意体贴入微的人，是售楼处的精灵。 秘书在公司的发展路径。 个人成长路径：销售代表——销售主任——销售主管——销售经理 销售代表——销售秘书——销售主秘——销售经理 秘书是售楼处的大管家，是售楼处的副经理。 秘书组织售楼处工作，处理日常事物，执行公司的规章制度，监督纪律遵守工作要求协调管理，要求秘书在工作中事无巨细，全面考虑，发现问题及时向经理通报解决； 作为协调管理者，大胆动用一切资源，将售楼处组织得井然 有序。 秘书是售楼处的大管家，以前经理总会说：“秘书相当于售楼处的副经理”，秘书的工作虽然很难度量，但是做个好秘书是一件非常有成就感的事情。以前有一个经理，也是从秘书团队中提升的，她说：做销售，你会和人打交道，你可以卖房子，卖袜子也卖的出去，火箭大炮也可以；但是做秘书，你会更有信心去经营。华美公司的秘书要求是很高。售楼处的基本配置是4个秘书，（其中有一个是主秘），四个人就像售楼处的精灵一样。售楼处可以少几个主任，但是却不能少秘书。我们公司的构架，秘书职位，是一般的房地产销售公司没有的，也是我们公司“强销”的优势之一。 IDENTITY DATE 日期 ORGANIZATION UNIT : Customer Engineering 机构： 部门：营销中心 POSITION: 职位：销售秘书 职者 核准 SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR APPROVAL 主管职位：销售经理 主管名称 核准 销售秘书工作手册 （6）秘书是售楼处的大管家，是售楼处的副经理。 秘书组织售楼处工作，处理日常事物，执行公司的规章制度，监督纪律遵守工作要求协调 管理，要求秘书在工作中事无巨细，全面考虑，发现问题及时向经理通报解决；作为协调管 理者，大胆动用一切资源，将售楼处组织得井然有序。 秘书是售楼处的大管家，以前经理总会说：“秘书相当于售楼处的副经理”，秘书的工作虽 然很难度，但是做个好秘书是一件非常有成就感的事情。以前有一个经理，也是从秘书团队 中提升的，她说：做销售，你会和人打交道，你可以卖房子，卖袜子也卖的出去，火箭大 炮也可以；但是做秘书，你会更有信心去经营。华美公司的秘书要求是很高。售楼处的基本 配置是4个秘书，（其中有一个是主秘），四个人就像售楼处的精灵一样。售楼处可以少几 个主任，但是却不能少秘书。我们公司的构架，秘书职位，是一般的房地产销售公司没有的， 也是我们公司“强销”的优势之一。 ( 7 ) 秘书工作时就应该用主秘的标准要讲求自己。 工作上以更高的标准要求自己 有强烈的主人翁意识，提高自己的责任感，做售楼处真正的主人。 做事情抱着：“凡事到我这里就要解决”的心态去对待。  PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 工作职责 （职位存在的理由，限制和目标） 销售秘书： ※　（一）基本职责： 认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬； 遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉； 热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。 提高业务水平，不断完