董少华2012年5月23日.PDFVIP

董少华 2012年5月23 日  代表国家、单位形象  提升个人素质 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 “the forms, manners, and ceremonies established by convention as acceptable or required in social relations, in a profession, or in official life.” Webster dictionary Chief etiquette Business Foreign etiquette etiquette etiquette Service Social etiquette etiquette 按接触对象分 尊重 1. 自尊：爱护自己的形象；维护国家利益； 尊重自己的职业；尊重自己的单位。 2. 尊重他人：“三A原则” 接受、欣赏、赞美 Golden Rule: Treat others as you would like to be treated. Platinum Rule: Treat others as they would like to be treated. 1. 维护形象，不卑不亢； 2. 注重实效，平等互利； 3. 求同存异，入乡随俗； 4. 内外有别，热情有度； 5. 尊重隐私，女士有先； 6. 爱护环境，以右为尊。 Q：What is the “first custom” in international society? 国际社会“第一礼”是什么？ “Lady first” 1. 收入支出 2. 年龄大小 3. 恋爱婚姻 4. 身体健康 5. 家庭住址 6. 个人经历 7. 信仰政见 8. 所忙何事 1. 周到体贴。 2. 费用、要求等明确、清楚。 3. 多说 “请”。 4. 多称呼名字。 5. 保持舒适的身体距离。 6. 手机静音。 接待礼仪 (business etiquette) 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 个人形象 (Presence) 仪表礼仪 仪态礼仪 迎三送七  自我介绍：单位/部门/职务/姓名  介绍他人:单位/部门/职务/姓名, 简洁重要信息  介绍顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长者、女士和已婚者。 Q：你带外宾到会议室见所长等人，先介绍谁？为什么？ 接待礼仪——握手礼仪 怎样握手？ 身体前倾 虎口相接 两眼相对 Pumper 上下轻摇 dead fish Squeezer 及时分开 two handed Equal, with direct eye contact. 接待礼仪——握手礼仪 谁先伸手？ 上级? 下级? 年幼? 年长? 