电信公司实体渠道店长工作手册.docxVIP

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2018-01-15 发布于江西
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电信公司实体渠道店长工作手册.docx

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电信公司实体渠道店长工作手册

中国电信广西公司实体渠道店长工作手册 PAGE \* MERGEFORMAT65 中国电信广西公司实体渠道店长工作手册中国电信广西公司销售及渠道拓展部二零一五年一月目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc411417090 第一章总则 PAGEREF _Toc411417090 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411417091 第一节目的 PAGEREF _Toc411417091 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411417092 第二节专营渠道门店定义及适用范围 PAGEREF _Toc411417092 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411417093 第二章店长的工作职责和工作指引 PAGEREF _Toc411417093 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411417094 第一节店长的角色定位及工作职责 PAGEREF _Toc411417094 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411417095 第二节店长的工作指引 PAGEREF _Toc411417095 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411417096 第二节店长负责制指引 PAGEREF _Toc411417096 \h 8 HYPERLINK \l _Toc411417097 第三章卖场销售能力 PAGEREF _Toc411417097 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411417098 第一节销售流程介绍及关键技巧 PAGEREF _Toc411417098 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411417099 第二节体验式营销 PAGEREF _Toc411417099 \h 17 HYPERLINK \l _Toc411417100 第三节炒店促销 PAGEREF _Toc411417100 \h 19 HYPERLINK \l _Toc411417101 第四章客户培育能力 PAGEREF _Toc411417101 \h 25 HYPERLINK \l _Toc411417102 第一节老客户挽留的典型情况及做法 PAGEREF _Toc411417102 \h 25 HYPERLINK \l _Toc411417103 第二节老客户价值提升的方法及技巧 PAGEREF _Toc411417103 \h 29 HYPERLINK \l _Toc411417104 第五章现场管理能力 PAGEREF _Toc411417104 \h 34 HYPERLINK \l _Toc411417105 第一节陈列管理及规范 PAGEREF _Toc411417105 \h 34 HYPERLINK \l _Toc411417106 第二节高效巡店的方法和工具 PAGEREF _Toc411417106 \h 38 HYPERLINK \l _Toc411417107 第三节例会组织及创新的方法和工具 PAGEREF _Toc411417107 \h 40 HYPERLINK \l _Toc411417108 第四节现场危机处理技巧 PAGEREF _Toc411417108 \h 43 HYPERLINK \l _Toc411417109 第六章人员管理能力 PAGEREF _Toc411417109 \h 54 HYPERLINK \l _Toc411417110 第一节绩效管理的技巧和方法 PAGEREF _Toc411417110 \h 54 HYPERLINK \l _Toc411417111 第二节团队建立的工具及方法 PAGEREF _Toc411417111 \h 57 HYPERLINK \l _Toc411417112 第三节教练辅导技巧 PAGEREF _Toc411417112 \h 60 HYPERLINK \l _Toc411417113 第七章服务管理能力 PAGEREF _Toc411417113 \h 64 HYPERLINK \l _Toc411417114 第一节服务要求计划 PAGEREF _Toc411417114 \h 64 HYPERLINK \l _Toc411417115 第二节规范服务实施 PAGEREF _Toc411417115 \h 65 HYPERLINK \l _Toc411417116 第三节服务改进 PAGEREF _Toc411417116 \h 68 总则第一节目的一、提