物业管理处主任(项目经理)绩效考核及评分要点.docVIP

物业管理处主任（项目经理）绩效考核 序号 考核内容 分值 评分要点 1 员工培训 12 要点：1、有书面讲义、提纲；2、有当月培训纪要；3、对当月培训过程中发现的不足，如何解决有文字总结；4、对下一阶段的培训工作如何开展有书面计划。 评分：思路清晰有条理，有针对性和操作性强的得9-12分；资料齐全，内容详实但针对性和操作性不强的得6-8分；流于形式、敷衍了事的得3-5分；当月未进行任何培训工作的不得分。 注：该项目现有岗位每月必须进行至少一次培训，缺一个岗位扣3分。 2 自检体系的建立与执行 （自纠自查） 6 要点：1、对服务内容的完成情况如何进行检查的；2、发现问题后如何解决？ 评分：有合理细致的检查流程并有书面材料和处理方法得5-6分；一般得3-4分；没有任何文字及方法的不得分。 注：项目经理每月至少一次凌晨后的夜间检查记录，保安值班记录为依据，没有扣3分。 3 与相关单位的关系协调 （相关单位主要指外包或协作单位） 2 要点：1、相关单位的反映；2、公司协助处理的次数。 评分：相关单位无差评得满分；有不良反映但及时妥善处理得1分；意见大、须公司出面解决不得分。 4 安全隐患的发现与整改 2 要点：现场观察 评分：无任何安全隐患得满分；发现一项扣1分。 5 突发事件与灾害天气的处理 3 要点：1、应急预案；2、演习。 评分：每月进行一项预案演习即得分，未进行演习不得分。 6 计划与总结 10 要点：有当月总结和下月计划。 评分：勤于思考、言之有物的得7-10分；有想法、没办法，针对性和操作性不强得4-6分；流于形式、应付考核的得2-3分；没有的不得分。 7 公司要求的各项报表、资料及时上报 2 要点：包括考勤、工资表等所有公司要求的文档材料。 评分：及时送达得满分；不按时送达得1分；严重拖拉不得分。 8 团队对服务意识的理解与表现 8 要点：1、通过对员工的观察和交谈，看员工是否受到项目经理平时对他们服务意识方面的灌输和培训；2、通过走访业主，了解他们是否感受到我们在一些细节上的处理体现了较好的服务意识和服务理念。 评分：反映较好的得6-8分，反映一般的得3-5分，反映较差的得1-2分。 9 物业档案的收集与整理 2 要点：1、内容多、范围广；2、分门别类、归置整齐；3、妥善保管。 评分：收集全面、妥善保管的得满分；一般的得1分；没有的不得分。 10 员工精神面貌与仪容仪表（含经理着装） 8 要点：现场观察 评分：着装规范、精神饱满得7-8分；着装规范、精神欠缺得4-6分；混装混搭、衣衫不整的得1-3分；着便装、精神萎靡的不得分。 注：发现一处着装不规范的扣2分 11 安全防范状况 5 要点：1、公共秩序维护2、公共财产安全 评分：制度严密、措施合理、手段灵活得4-5分；中规中矩、缺乏灵活性得2-3分；制度松散、疏于防范得0-1分 12 卫生清洁状况（含内务卫生、整洁状况） 12 附后 13 车辆管理状况 3 要点：现场观察 评分：车辆通行顺畅、停放井然有序得满分；有乱停放现象的，发现一辆扣1分。 14 绿化管理状况 3 要点：现场观察 评分：有杂草未除、长枝未修剪、苗木枯死、病虫害现象等，发现一处扣1分。 15 设施设备完好状况 5 要点：现场观察 评分：保养得当、维护及时得满分；发现一处损坏扣1分。 16 员工评价 5 要点：随机选择几名不同岗位的员工进行问卷调查，了解员工对项目经理的看法与评价。 评分：根据问卷结果打分 17 人员稳定性（自主招聘及人员储备） 3 要点：1、当月流动人数；2、来源渠道；3、补充及时程度。 评分：无任何流动人员或有流动但自主解决并补充及时的得满分；有流动补充不太及时得2分；有流动但无力解决得1分；流动量大又无力解决不得分。 18 重大事故与案件 2 没有得满分；当月有即不得分 19 媒体负面报道 （指针对我公司的负面报道） 2 要点：包括报纸、网络、电视、电台，有无负面报道。 评分：没有得满分；当月有即不得分。 20 劳动仲裁与投诉 （接到劳动仲裁部门的通知为准） 3 没有得满分；当月有即不得分 21 服务创新 2 当月有服务创新举措的得满分，没有不得分。