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商超工作指导手册 商超工作指导手册 　　目录 　　第一章 业务员工作流程指导手册 　　第一节 新店开发前筹备工作 　　第二节 新品进店流程 　　第三节 促销员进店流程 　　第四节 促销准备工作 　　第五节 应收帐款工作 　　第六节 日常工作 　　第二章 分割工工作流程指导手册 　　第一节 接待前准备工作 　　第二节 售前准备工作 　　第三节 订货流程 　　第四节 接货流程 　　第五节 返货流程 　　第六节 售中准备工作 　　第七节 报表准备工作 　　第八节 售后工作 　　第三章 促销员工作流程指导手册 　　第一节 接待前准备工作 　　第二节 售前准备工作 　　第三节 订货流程 　　第四节 接货流程 　　第五节 返货流程 　　第六节 售中准备工作 　　第七节 报表工作 　　第八节 售后工作 　　第九节 员工管理条例 　　第一章 商超业务员工作指导手册 　　第一节 新店开发前筹备 　　1.业务人员要对新店进行详细调查，内容包括以下几点： 　　1.1 新店的经营形式：是连锁店形式还是股份制形式; 　　1.2 新店所处的地理位置、规模; 　　1.3 新店的效益调查及结款信誉; 　　1.4 新店周边居民的消费水平; 　　1.5 调查生鲜部门的采购主管、店面负责人的姓名，并对其拜访，争取在最短的时间内建立良好的客情关系。 　　2.合同的签定，业务员找到采购主管后，进行合同的谈判工作，合同工的内容围绕以下几点进行： 　　2.1 公司在该店的经营形式(联营、经销商或是租赁)联营谈判包括每年扣点多少，联营的形式是商品丢失由公司自行承担损失，经销商的形式商品是丢失由店内承担，租赁形式谈判包括多少钱/月，其它(包括人员)都由公司承担; 　　2.2 该店年赞助费为多少; 　　2.3 单品进店/次及人员管理费/月; 　　2.4 确定回款期限(即帐期)，分为月结、现金结算或批结三种形式; 　　2.5 经销商形式确定每年无条件返利是多少，并将返利降到最低点。合同内容双方达成共识后，业务人员将合同样板拿回公司经各级领导签字后，一式三份，公司档案室留一份;分公司自已留一份;店方留一份; 　　3.落位：合同签定后，业务人员与店面负责人进行位置的选定，首先确定其位置，然对其台面、广告牌大小进行确认，将其长、宽、高标清传回公司，案台由分公司填写物资请购单经领导批示后到物资库领取，广告牌把量好的尺寸添到设计单上由ci负责设计。同时确定促销员进店时间，报到公司人力资源部，由人力资源安排人员并进行上岗培训工作。 　　4.确定进店单品数量，业务员通知公司准备其相关资料： 　　4.1 价格单：包括品名、规格、条形码、供货价、零售价、税率。 　　4.2 产品证件：质量检验报告;卫生检验报告;生产许可证;营业执照等复印件，绿色产品提供绿色产品证明。 　　4.3 将准备好的三证及报价单提供给商超采购员，对方对其进行市场调研后，进行二次谈判，最终定进店单品数量及进销价格，将双方共同确认的报价单拿回公司结算中心找结算中心主管确认并留档作为此商场供货价格依据，然后拿此价格单到档案室扣章后再次转交给店方采购员。 　　第二节 新品进店流程 　　1.一切准备就绪后，按合同要求，商场采购员下首批进店商品，并附带进店费用，业务员持进店费用单到对方财务交纳商品进店费，商场负责提供正规发票，店方开始进行信息录入，信息生成后对方打印正规订单。 　　2.办理完毕后，将信息反馈回公司，公司接到订单后于店方确认送货时间，通知配送部按时间送货。 　　3.业务员对其到货情况进行跟踪，如货量不足，及时与采购员沟通补下订单。 　　4.新品进店后，通常情况下店方会为其安排货位，如我公司对货位不满意，可与采购主管或楼层经理进行沟通，直到调整到满意为止，或者在商场购买特殊陈列(端头或地堆)，以达到宣传品牌、提高销量的目的。 　　5.业务员要对新品进店后销量进行跟踪，总结不同时期的销售情况，及各单品销量，如销量没达到公司要求，要找出原因并及时采取相应的措施。 　　第三节 促销员进店流程 　　1.根据合同要求的进场人员数量，向公司人力资源部申请人员配置，促销员在公司经过岗前培训后，携带健康证、毕业证、身份证原件及复印件各一份。 　　2.由业务员带到商场人力资源部进行面试，面试合格后，按商场要求填写相关表格，拿回公司盖章，交给店方，按合同要求业务员同时要交纳人员管理费、服装费、抵押金等。一切完毕后，商场为促销员提供工牌，并进行商场上岗前培训。 　　第四节 促销准备工作 　　1.根据市场与商场的要求，向公司递交促销审批单，促销审批单内容包括：(1)促销原因;(2)促销目的;(3)促销商品名称、规格、促销前供货价格、促销后供货价格、促销前零售价格、促销后零售价格;(4)促销前回款价格、促销后回款价格;(5)促销时间段及几折销售;