销售物流管 理[专业论文].docVIP

现代物流管理丛书 孙明贵 主编 销 售 物 流 管 理 丛书序言 物流是指与物资（包括产品）位移有关的装卸、包装、运输、保管、中转等活动的总称，它与人类的生产、生活有直接关系，因此物流活动是人类最基本的活动之一。在社会化大生产和商品经济条件下，生产要素集中与分散的矛盾十分突出，生产与消费的分离更加显著，为保证国民经济的健康运行、经济组织的持续发展以及人民生活的正常进行，科学和合理地解决物流问题具有十分重要的意义。 物流活动虽然自古有之，但是从科学的角度探讨物流问题却出现在二战以后，因此物流科学还是一门崭新的学科，还是一门发展中的科学。近年来，物流领域的科学研究不断深化，取得了令人注目的成果，物流科学的体系建设和专门领域的研究正在经历一个加速进步的时期。我国的物流研究起步很晚，物流总体水平与发达国家有较大的差距。在经济全球化和参与国际竞争的过程中，中国的企业越来越感受到物流的重要性，物流作为一个过去被忽视的“第三利润源”已经被许多企业重新认识，近几年来，中国企业对物流问题产生了浓厚兴趣，参与和发展现代物流的积极性很高。 但是，物流对决大多数企业而言毕竟是一个新生事物，对一些试图致力于发展现代物流的企业而言，不可避免地面临许多新问题。他们迫切希望获得现代物流知识，解决物流实践中的难题，提升企业物流水平。面对国内各行各业发展现代物流的需要，学术界和出版界引进了不少国外物流方面的著作和读物。这些引进工作对于介绍现代物流知识、掌握国外物流动态和推动我国物流研究与应用的发展无疑发挥了积极作用。但是从目前的情况看，还存在不少问题：首先，物流受到经济发展阶段、市场体系和基础设施条件等因素的影响，在这些方面，国内外还存在不少差距，中国也具有许多不同的特点，因此这些著作在中国读者理解过程中有不少困难，其应用的现实条件也完全不同；其次，目前出版的物流著作以综合性居多、研究性的居多，对于物流知识起点较低的读者来说要有效地驾驭庞大的体系和深奥的理论确实不易；最后，现有的读物与实践之间的距离较大，对问题的解决缺乏针对性，主题不够集中，与企业具体的物流作业活动有较大的脱节，其实践指导作用不够显著。 近年来，中国不少学者和企业界人士积极地呼吁和推动现代物流的发展，涌现了不少成果，物流也是出版界十分青睐的方向，但是目前物流领域的研究还是不充分的，值得推介、普及和研究的课题不在少数，物流问题的研究还有待深化。目前，关于物流问题的研究主要有五个主要领域和途径：一是职能研究。即根据物流管理的职能，重点研究物流计划、物流组织和物流控制等；二是专业研究。即从物流子系统和专业领域，分别研究物流人力资源管理、物流财务管理、物流市场营销等；三是作业研究。即研究物流配送、运输、保管等物流作业活动；四是工程研究。即从工程技术的角度研究物流基础设施建设、物流装备、物流技术和物流自动化等问题；五是流程研究。即根据物资生命周期的线索，对物资流动各个过程或环节的研究。 《 现代市场条件下，物流对企业销售工作的影响日益重要，销售物流成为企业销售竞争的有力武器。销售物流的作用主要体现为：有效的物流能为客户提供迅速有效的供货、配送及其它服务，从而扩大企业的销售；有效的物流能降低实体分配的成本，节省企业的销售费用，从而增加企业利润；有效的销售物流具有极强的服务性，直接影响企业的市场占有率和形象。 销售物流是工商企业在销售环节中的物流活动。虽然物流与销售相伴而生，销售物流是最早引起人们注意的企业物流领域，但目前我国企业销售物流仍大多采用传统物流方式，销售物流管理水平低下。销售物流管理存在以下问题：物流环节多，物流成本过高；不能及时供货，影响顾客满意度；产品储存和运输发生产品丢失、损坏、外包装破损，引起顾客投诉或换货；物流信息不畅，难以实现有效的物流管理和控制。 将现代物流管理的理念与方法应用于企业销售物流活动，系统研究现代企业销售物流的管理系统和操作方法，已成为企业物流实践提出的重要课题。本书试图为物流经理和物流从业人员以及销售经理和销售业务人员提供一整套销售物流管理解决方案，以帮助他们提高工作绩效。 本书力求突出以下特征： 第一，系统性。企业销售物流是一个系统，具有一体化特征。本书按照销售物流管理系统设计了10章内容。在介绍销售物流基础知识的基础上，从销售物流管理的首要职能计划出发，阐述了销售物流计划和决策的具体方法。然后，依照销售物流实施的流程，分章讲述了销售物流中的订单管理、库存管理、运输管理、配送管理、销售终端管理、销售退货管理的业务运作流程和操作方法。单品管理是产品销售管理的重要方式，所以将销售单品管理单列一章进行专门研究。最后，探讨了销售物流的组织、人员管理与控制。 第二，简洁性。物流经理和销售经理以及物流与销售业务人员工作繁重，冗长繁琐的概念阐释和理论分析只能使他们陷入