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第一篇 总论 历年真题： 2007：1、2、4、5、8、15、23、26、27、 2008：1、2、3、4、5、6、9、20、26、27、28 2009：1、2、3、4、26、27、28、 2010：1、2、3、4、5、6、26、27、28 0736 学习型组织 0741 简述泰罗科学管理理论的主要内容 第二篇 决策与计划 历年真题： 2007：3、6、7、8、9、32 2008：7、8、10、11、29、32 2009：5、6、7、8、9、23、29 2010：7、8、9、29 0738战术性计划 0746决策过程 第三篇 组织 历年真题： 2007：10、17、21、22、25、28、30、31、33、34、 2008：12、13、14、16、30、31、 2009：10、11、12、13、30、 2010：10、11、12、13、14、30、31 0737组织结构 0742组织设计要遵循哪些基本原则 第四篇 领导 历年真题： 2007：11、12、13、14、19、35、 2008：15、17、18、19、21、22、33、 2009： 14、15、16、17、18、19、20、21、 31、32、33、34、 2010：15、16、17、18、19、20、32、33、34 0739沟通 0743简述领导的作用 0745试介绍并评价期望理论的主要观点 第五篇 控制 历年真题： 2007：16、20、24、 2008：23、24、25、34、35 2009：22、24、25、35 2010：21、22、23、24、25、35 0740同期控制（现场控制） 第一篇 总论 23% 第一章 管理活动与管理理论（一）管理与管理学1、管理的定义（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标 补充：1、管理学的研究对象管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学2、管理二重性：1）自然属性（同生产力、社会化大生产相联系）2）社会属性同生产关系、社会制度相联系3、管理既是一门科学，又是一种艺术科学：理论性艺术：实践性2、管理的基本职能（五种）P6决策与计划、组织、领导、控制和创新1）决策职能：方案的产生和选择；计划的制定2）组织职能：组织结构的设计；组织人员配备3）领导职能：领导者与被领导者的关系4）控制职能：识别与纠正偏差5）创新职能：更新和完善组织提供的服务或产品；变革和改进管理职能 3、管理者的角色（P7）1）人际角色：代表人、领导者、联络者2）信息角色：监督人、传播者、发言人3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 4、管理者的技能（P8）1）技术技能（基层偏重）：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2）人际技能（全部需要）：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。3）概念技能（高层偏重）：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 （二）管理理论的形成与发展管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为（按出现的先后顺序）： 古典管理理论——行为管理理论——数量管理理论——系统管理理论——权变管理理论——质量管理理论 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它主要分为科学管理理论和组织管理论。 古典管理理论包括：泰罗科学管理理论、法约尔一般管理（组织管理）理论、韦伯的行政组织管理理论。 1、科学管理理论（P13-14）1）核心内容：着重研究如何提高单个工人的生产率2）代表人物：弗雷德里克·温斯洛·泰罗(科学管理之父)、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等3）主要贡献： 泰罗：提出科学管理理论，被称为“科学管理之父” 吉尔布雷斯夫妇：在动作研究和工作简化方面做出贡献 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制” 科学管理理论要点：1、工作定额2、标准化3、能力与工作相适应4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分离 2、组织管理理论（P15-17）1）核心内容：着重研究管理职能和整个组织结构2）代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德3）主要贡献法约尔：一般管理理论（“5+6+14”）：韦伯：提出了“理想的行政组织体系”理论巴纳德：把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。 法约尔